HTC：与消费者共同解决水货之扰

便宜2000块、免费系统升级、免费安装软件……如果你光顾过水货手机集中的电子市场，这些看起来颇为诱人的说辞想必不会陌生。

从手机普及开始，水货——这一寄生在手机产业的毒瘤，便一直伴随着手机产业规模的扩大而增长。凭借"看上去很美"的优势，水货迷惑了不少消费者使其上当受骗，深受其害。

如何才能将水货手机彻底从市场中铲除掉，如何能够最大限度降低水货对手机企业的影响已经成为手机产业各方思考的重点。

认清水货和水货危害

水货手机多指由国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道而进入国内市场的产品，之所以不在正常海关渠道进入中国市场，就是为了逃避关税，也有可能是该种产品曾经过不正当改装或产品不符合国内相关标准而不能够通过正常渠道入关。正因为逃避了税收，所以水货手机可以用明显低于行货产品的价格出售。但消费者在获得购买优惠的同时也失去了相关品牌的保障，无法在国内进行保修。看起来在购买时得到的优惠，一旦出现质量问题，都要消费者付出更高的代价进行弥补。

比水货危害更大的是所谓的"半水货"。和水货手机相比，半水货的价格更加便宜，更富有迷惑性。

而半水货的便宜是由于其中大部分都是被替换了电池、耳机、外壳等配件甚至主板的翻新产品，那些用于替换的手机部件大多来自三无厂商，质量差、没有固定保修期。购买后，消费者很难维权。同时因为劣质部件的私自搭配，严重影响了手机质量和功能，并会对使用者的健康产生意外的不良影响，甚至有可能发生爆炸危害使用者安全。

不久前，来自山东烟台的刘先生购买了一台水货的灵感XE，购买后发现随机附送的urBeats似乎并没有想象的那么"震撼"，几经核对发现水货商配送的耳机并非是正品的urBeats耳机，而是仿冒品，不仅如此随机配备的电池也没有达到标识容量。

刘先生找到当时购买水货的经销商，经销商却拒绝为刘先生更换配件。万般无奈的刘先生找到了HTC在当地的客户服务部，HTC的工作人员虽然帮刘先生进行了检查证实了存在的问题，却也无法按照政策对刘先生的产品进行维修和提供售后服务。

其实对于当前的手机产品来说，消费者不仅是在购买一款单独的产品，更要看重隐藏在产品背后的售后服务体系。

两步辨别HTC水货

如何辨别HTC水货其实非常简单，只需要两个步骤：

第一步：看外表，证照是否齐全？

HTC的行货手机都是在中国大陆生产，但查看是可不能仅依靠"Made in China"来辨别，只有标注生产厂商为"宏达通讯有限公司"的才是行货。此外还要查看手机背面（电池覆盖的地方）是否贴有"进网许可证"和"3C认证标识"，这两个证件是行货手机必备的证件。当然，在看的时候一定要看仔细，因为这两个证件有可能被仿造，在查看时一定要看证件的印刷质量是否公正，是否有掉墨的现象。

第二步：看内在，预装软件表身份

HTC一直致力于为消费者带来最好的体验，因此在产品出厂时适当预装了消费者常用的手机应用，这些软件都经过HTC的测试，并根据大陆地区的市场状况特别定制的，例如：微博、人人网，而水货预装的则是（诸如：Facebook、Twitter这类非本土应用。）

除了机身，电池和耳机这类配件也是不法商贩经常动歪脑筋的地方。因此如何分辨电池和耳机的真假也是消费者应该了解的地方。分辨电池真假更多是靠眼睛，要仔细观察以下几个方面：

分辨电池真假要注意检查包装上的产品标识是否使用规范的文字说明，以及电池标贴上的二次印制技术；还要仔细分辨电池外壳材料和电池电极与手机电池片的宽度及磨损程度。对于耳机来说，正品耳机按键手感舒适，话音清晰，不易断线，麦克风处印刷清晰。仿冒的耳机按键手感不好，通话噪音大，容易断线，麦克风处印刷粗糙。

不久前HTC在巴塞罗那发布了全新的HTC One系列，相信不少手机粉丝已经跃跃欲试想要拥有一部，希望大家在购买前不要再受水货蒙蔽，图一时之快购买水货。毕竟HTC One系列的众多强大功能需要本地化的改进才能使用，而这些是水货无法提供的。

HTC：与消费者共同解决水货之扰

作为全球成长速度最快的手机企业，HTC得到越来越多消费者的认可，因此在没有正式进入中国大陆市场之前，HTC已经成为水货市场上可以和苹果：iPhone并驾齐驱的"知名品牌"。但随着HTC在中国大陆市场的迅速崛起，水货也成为HTC的沉重"包袱"。

由于水货缺乏质量保证，且充斥着大量的翻新机和半水货，大部分消费者又无法准确分辨行水差别，因此HTC的品牌形象受到了一定损害。为了缓解这一情况，HTC在售后方面加大投入，力求为消费者带来更多增值服务，同时也不断加强对消费者分辨行货水货能力的培养，教会消费者如何保护自己的权益。

在2012年的"消费者权益保护日"到来之际，HTC将在上海联合上海交通大学、复旦大学和华东政法大学三所高校，在各主要校区举办三场打击水货手机，维护自身权益的宣讲活动，向学子们介绍如何分辨行货水货。HTC将大力协助三所高校举办本次活动，并于活动当天，派出技术人员和法务人员在现场为大学生介绍行货、半水货的鉴定方法，以及买到半水货、假货后的维权途径。作为一个乐于承担社会责任的优秀企业，HTC这次与在沪高校联合举办的维权促进活动，将提高大学生消费者的维权意识，同时也将帮助消费者学会如何才能更好地保障自己的合法权益。

享受HTC售后服务的四种途径：

服务网点：宏达通讯客户服务部在全国拥有授权服务网点约400多家，其中金银牌网点 120余家，三方站近300家，在HTC用户集中的城市，网点覆盖率已经达到100%。不仅如此，HTC在全国大部分重点城市都建立了换板中心和2.5级维修中心 ，确保大部分的服务都能在当地得到迅速有效地解决，HTC还在全国建立了30个换机中心，对于换机期内的机器只要经过检测符合换机条件，换机中心可以为用户提供现场换机服务。所有服务网点节假日正常上班，全年无休；

服务热线：宏达通讯客户服务部还开通了400-821－8998专业服务热线，提供7×24小时不间断的电话咨询服务。（其中9:00-21:00为人工服务，其余时间为语音服务）

网络客服：HTC还基于互联网为用户提供7×14小时（8:00-22:00）的一对一专人服务，只要您登录HTC官方网站（htc.com），点击在线客服，就可以轻松地享受到此项服务，HTC网络客服规定单次用户询问必须在60秒内答复。

客服信箱：HTC还为用户提供了客服信箱服务，客户可以登录HTC官网(htc.com)，进入邮箱界面，便可以给客服信箱发邮件寻求相关服务，我们会在收到邮件后的24小时内将处理结果回复给客户。