运营商定制手机问题多引消费者不满

"手机倒是不错的手机，但为啥内置的手机安全软件老冒出来呢！都不知道是杀毒，还是本来自己就是病毒！"刚刚在某通讯运营商获得定制手机的用户陈小姐对此颇感生气，但失望的绝对不只有她一个。据记者近日调查发现，不少用户反映通讯运营商的定制手机问题多多，不少用户甚至使用后直呼"难用"。

对此，有业内专家表示，目前国内通讯运营商定制手机基本处于两极分化，要么是昂贵无比的国际名牌，要么是难以使用的非市场化国产手机。业内专家呼吁，国内运营商在选择引入定制机时应少加入官方意见，尽可能定制被市场检验成功的国产手机，才能有效提供用户体验并降低价格。

定制手机问题多多

你会怎样购买手机？方式大概也就两种：到家电卖场或手机连锁卖场购买；又或者去运营商预存话费购手机。由于不少用户对运营商信任度很高，因此均乐意尝试通过"预存话费免费获得手机"等方式购买手机。不过，近日记者却在采访过程中发现，不少用户均对运营商定制手机，尤其是中低端定制智能手机，颇有微词。

首先是运营商对定制手机加入了大量用户根本不需要的应用软件，这些应用软件非但没有让手机功能获得提升，甚至让手机使用体验大减。"看这个可恶的‘安全软件’，不停地忽闪，却毫无用处。"用户陈小姐拿着某运营商定制的智能手机向记者抱怨说，此款定制手机内置的某款"安全软件"几乎但凡手机上网，就会跳出来"检查安全"，最终导致手机上网和各项操作非常缓慢。"真不知道它是在杀毒，还是本身就是病毒。好端端的一台手机给定制软件给毁了。"陈小姐抱怨，早知如此，她就购买同一型号的普通版手机好了。

除了上述问题，定制手机软件上的问题还一摞摞。据记者了解，很多用户均抱怨，同一型号的智能手机，很多在普通版本上可以流畅运作的软件，到了运营商定制手机上就"行不通"。比如记者了解到，某款知名韩系手机，开发者为其开发一款无需过多权限的Android手机游戏，但却发现在普通版手机上可用，到了某运营商定制机中却无法使用的尴尬现象。

在此次调查中，有定制机用户甚至向记者表示，他最终将不得不将运营商定制机进行"刷机"，刷成普通版，再使用。

运营商技术有问题？

为什么本来为了方便用户而推出的运营商定制手机，到最后反而成为用户的头疼和麻烦所在？业内人士认为，运营商、终端厂商和手机用户都有责任。

"运营商在定制过程中，涉及的技术问题多多。"知名调研公司战国策咨询首席分析师杨群向记者表示，很多运营商的定制技术根本"未过关。"据杨群举了一个颇为滑稽的例子：比如某运营商决定将Android系统改造成自身运营商的操作系统，但改造过程中的两三年不但发现问题无数，还发现了一个可笑的规律——所谓改造得越优胜的定制操作系统版本，就是最接近Android的原生态、未修改的版本。"最终该运营商被迫放弃推广自有操作系统计划，但无数的问题定制手机已经推出市面，销售到用户手中。"

哪些运营商手机最容易"出问题"？据艾媒咨询董事长张毅向记者表示，根据他观察，运营商定制的超低端手机，千元智能手机，由于配置低不敢添加太多插件，因此上述问题比较少。运营商定制的高端手机，由于运营商不敢怠慢，花费大量功夫测试，因此问题也比较少。而运营商定制的中端智能手机，则"两头不到岸"，往往成为问题定制机的重灾区。

此外，运营商为了维护定制手机自身利益，还故意在定制手机的使用上设门槛，防止自己的手机被使用到别的运营商的网络上。因此，很多用户将A运营商的SIM卡插到B运营商中使用的时候，自然会遇上许多问题。比如，A运营商SIM卡是支持3G的，但插入B运营商定制手机中，尽管打电话发短信没有问题，但上网功能很可能就消失，或无法使用3G网络等。

手机厂商研发不过关

除了运营商定制技术不佳，没有教育好用户等原因之外，有业内专家也表示，很多为运营商定制手机的手机品牌厂商，本身也问题多多。据记者了解，目前运营商定制手机基本上可以分为两种：第一种是在公开市场上销售得非常好，然后被运营商"恭请"引入为定制机，这种典型就是苹果iPhone。此外，近期迅速冒起的国产品牌如小米手机等，也因为知名度迅速膨胀而被运营商引入。

但另一种情况下，许多运营商定制手机并不是在公开市场上大获成功而被引入的。相反，许多定制品牌，尽管在业内人士中耳熟能详，但在公开市场上却缺乏知名度。这些定制手机是完全由运营商按照自己思路设计和定制的，并未在公开市场上获得检验，但是由于运营商拥有极强的渠道和市场推广能力，因此这些手机往往不愁销售。

"很多这类定制厂商的研发能力是‘代工厂’、‘山寨厂’级别水平。"艾媒咨询董事长张毅向记者表示，由于运营商在定制过程中权力很大，需要生产工厂完全按照运营商自己的思路进行设计和生产，这导致很多手机厂商实际研发能力"很低能"。以在公开市场上起家的金立手机，和完全依靠运营商定制起家的某品牌智能手机商为例，"前者身处‘市场经济’，由于长期在公开市场上摸爬滚打，因此推出的手机不论是设计、定价、功能均可算一流，而后者属于‘计划经济’，设计、生产基本上完全由运营商主导，渠道和销售等更是完全不需要考虑，因此设计出来的产品往往销售两倍的价格，却只有一半的质量水平。"张毅说。

记者观察

让定制手机成为精品手机代名词

与普通版相比，不少手机一定制，就功能不佳，似乎成为通病。为什么定制手机中必须安装一大堆应用软件？为什么个别定制手机厂商完全没有知名度，却顺利纳入定制范围？这里是否涉及利益输送？这些问题我们都不知道。作为普通消费者，更关心的是定制手机的使用问题。因此，运营商不应该利用自己在消费者心中的影响力去推广难用的手机。而在选择上，运营商应该更多引入在公开市场上经过检验的手机，受欢迎的手机，而不是单纯"闭门造车"，搞自主研发。毕竟，经过市场历练的手机，比运营商闭门研发的手机在用户体验上要好得多。