三星手机跨界迷失：Galaxy Note遭遇大量投诉

市场竞争中得不到用户的认可而遭遇跨界频频失意的尴尬，最终让三星手机身陷尴尬

总想着一箭双雕的三星电子，在智能手机市场上却频频遭遇"滑铁卢"。

日前，三星电子跨界新旗舰的GalaxyNote系列手机再度遭遇来自顾客使用不佳的投诉。来自浙江宁波的一位企业负责人黄先生向《中国企业报》记者表示，"当初就是看中三星手机的跨界概念、大屏幕外观才购买，没想到单手操作不方便、电池一天都不够用、口袋小了装不下等问题，一用才知道这款产品是‘金玉其外败絮其中’，令我大失所望"。

随后，《中国企业报》在新浪微博、天涯论坛、三星电子官方网站看到，对这款NOTE手机用户"使用不佳"投诉比比皆是，有用户称"最大问题还是耗电：待机如流水，通话如瀑布，导航如洪灾"。同时，5.3英寸的显示屏也让这款手机用户陷入"单手操作不方便、随身携带很麻烦"投诉。

不只是这款在全球智能手机市场上挑战苹果的主打产品身陷用户使用不佳的投诉中，今年以来，三星电子热卖机型Galaxy S II上市不久就发生爆炸事件，让消费者不寒而栗。去年三星电子热推的GalaxyLab系列产品同样遭遇被消费者冷落的尴尬。近年来，通过"跨界整合"产品策略和"模仿跟随"营销策略，在全球市场展开对苹果手机正面较量的三星电子，身陷"跨界迷失自我"经营困境中。

4月20日，《中国企业报》记者在三星电子网上商城上看到，短短一年间，已经没有P1000产品销售，只有一款型号为P6200（既能打电话能又充当平板电脑）的7英寸产品销售。这款曾经被视为"战略性产品"的P1000，在短短一年多便遭遇被淘汰的尴尬命运。

诟病的价格缩水

看上去很美，用起来不好。这已经成为当前不少消费者给予三星智能手机的特殊标签。"迅速缩水的市场价格"，还让众多消费者深刻感受到三星手机"物不超值"的低档次。

与苹果手机"内在功能、外在款式"均获得市场和消费者的一致好评不同，三星电子在追求时尚靓丽的外观同时，忽视对顾客使用体验的把握，让消费者外在感觉不舒服，只是问题之一。"高开低走、持续缩水"的三星手机市场定价，则让不少消费者感觉内在"很受难"。

以三星NOTE系列i9220手机价格为例，目前三星电子网上商城的售价为5499元。《中国企业报》记者在天猫商城、京东商城、苏宁易购三家网上商城看到，这款手机的价格分别为4240元、4999元、4388元，与三星官网商城的价格相差千余元。在淘宝商城中，这款手机的价格最低仅为3100元，为原装正品。

市场分析人士指出，就以前三星手机市场价格"先标一个高价再持续降价"发展规律来看，i9220的市场价格存在进一步下跌空间，今年内市场成交价应该会跌到2000元左右。

此前，备受三星电子热捧的P1000产品，其价格的下跌幅度也让市场人士大呼"看不懂"。一位消费者向《中国企业报》记者透露，"P1000上市时价格最高达5000多元，价格后来一路走低，直到迅速跌破3000元。目前，在淘宝商城的售价仅有2500元左右，不到一年时间，价格跌去50%。

面对苹果iPhone系列手机，从上市到退市之前价格一直坚挺不动。直到新品上市后，才会对老产品进行降价处理。三星电子显然无法在跨界手机上演苹果手机的价格成功模式。

对此，浙江万里学院客座教授冯洪江指出，"这是三星手机战略定位造成的市场尴尬。由于三星进入手机市场较晚、一直采取跟随的模仿策略，最终造成其必须要在市场竞争保持灵活机动的价格策略，通过降价刺激需求、调控库存"。

价格无疑成为三星电子发展的双刃剑，在成功推动三星电子在手机市场持续做大同时，也直接拖累企业的品牌形象和市场地位。很多手机用户坦言，"三星手机一买，就砸到手里了，就是一个贬值货"。

迷失的跨界策略

在GalaxyLab 到GalaxyNote频频失意于全球智能手机市场的背后，正是这两大系列产品在三星电子推崇的"跨界定位"策略，并没有在市场上找到准确的定位。

面对苹果的iPhone、iPad两大产品在全球市场掀起的巨大成功，三星电子急于找到"突围苹果成功、开创全新市场奇迹"背景下，无论是此前三星电子推出的7英寸屏幕、整合手机通讯功能的平板电脑P1000产品，还是当前三星电子力推的5.3英寸、兼具平板电脑功能的大屏智能手机i9220新品。这种"跨界"策略已经让三星电子在手机市场的创新式竞争，走到产业发展的尽头。

冯洪江指出，"短期内，这种跨界产品因为新鲜、新奇而受到市场和消费者的热捧，但从用户长期使用的角度来看，却面临着很严重的用户感受不佳造成的体验失意。对于手机用户来说，并不是屏越大越好，也不是功能越多越好，而是适合才是最好"。

三星P1000的7英寸屏打不过苹果iPad 的10英寸屏，虽然增加通话功能，但携带不方便，屏幕比例严重失调。既没有平板电脑的视觉享受，又不能达到智能手机的方便携带。如今，三星的5.3英寸屏再度面临着无法应对成功挑战苹果iPhone4S的3.5英寸屏的难题，虽然两者之间的市场竞争仍在继续，但"屏幕更大、功能更多"却仍然面临着使用不方便、不舒适的体验难题。

在全球范围内，跨界产品一直面临着"定位不精准"所引发的使用不当尴尬。正如资深产业观察家于清教(博客,微博)所说，"如果平板电脑与智能手机可以完美的跨界融合，开辟全新的市场，当年乔布斯早就实现了，为什么还要给三星电子留下机会和空间。这不排除是苹果当年设下的一个美丽陷阱。跨界看上去很美，可以依靠一款跨界产品覆盖两大产业格局，实际上带来的是企业定位不清、消费体验不佳、后期问题百出的后续问题"。

三星电子在智能手机市场的跨界整合，实际上是想在智能手机和平板电脑上通过"产品跨界"谋求在上述两大产品市场的抢夺。实际情况却是，这种跨界产品本身在用户使用体验上的不佳，带来了产品市场定位的不精准，最终陷入了"脚踏两只船最后遭遇翻船"尴尬。

在三星电子"跨界策略"的背后，是典型的企业发展"投机主义"在推动。如果三星电子的"投机"、"骑墙"的市场竞争策略一直在旗下的电视、手机、电脑等产品领域持续走下去，尽管短期获得的是市场份额，但长期以来面临的却是品牌信誉失衡。