手机维修店成宰客代名词 收费不明遭诟病

尚在保修期内的iPhone手机坏了拿去维修，苹果公司可能会"慷慨"地给用户换部"新"机，这让不少"果粉"感激不已。不过，消费者换得的手机极有可能是二手翻新机，这从"维修更换的部件采用全新或翻新的部件"的苹果手机维修报告中就可以看出。近日，中国消协联合六省市消协点评苹果维修合同，"炮轰"苹果存在使用翻新部件、维修造成产品损坏仅赔维修款等五大霸王条款。

苹果手机维修难已是一个不小的问题，动辄上千甚至数千元的维修费用，让用户有种买得起修不起的感觉。其实，苹果手机维修难只是整个手机维修市场的一个缩影。目前，大品牌手机普遍存在店大欺客的现象，各种霸王条款损害了消费者的利益，行业乱象亟需监管。

霸王条款，苹果在华遭炮轰

苹果手机零部件坏了要更换整体部件、用翻新机作为手机置换机、保修期缩水……这些存在已久的维修难题终于在中国掀起了波澜。

据媒体报道，南通市民顾先生于去年12月买了部iPhone 4手机，今年3月份他发现通话时对方听不清自己的声音，去苹果维修店维修，因还在保修期内，维修商为顾先生更换了一部新手机。但"新手机"用了几天后，新问题就接连出现，如充电时手机温度过热、送话器音质有问题等。查看维修报告发现，苹果手机维修声明里有一条"维修更换的部件采用全新或翻新的部件"，这就意味着，顾先生维修后的手机很可能是翻新机。

一旦不在保修期内，动辄上千元的手机维修费更让消费者头疼。据了解，一消费者的过了一年保修期的苹果手机Home键坏了，去苹果授权维修店维修，被告之苹果没有单独更换Home键的服务，维修需更换整个iPhone的主板和电池，需花费1598元。另有消费者李女士表示，她的iPhone屏幕背景灯不亮了，去苹果直营维修中心维修，工作人员让她换机，费用是1598元。

小小部件坏了，却要换掉整个主板甚至手机。苹果方面解释称，更换整个故障模块便于维修人员对整个模块进行检测，也可确保返还给客户的模块是没有故障的。而业内人士表示，苹果更换整体部件的做法是为了减少自身风险。但对于消费者来说，按整体更换部件收费，使消费者承担了本不应承担的额外维修费用。

苹果公司的种种"霸王条款"已引起我国相关部门的关注。近日，中国消费者协会联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东六省市消费者协会共同对苹果维修条款做出点评，指出苹果手机维修有五大霸王条款，即维修可用翻新件，旧件归苹果所有；维修造成产品损坏，仅赔维修费；运输造成产品损坏不享受免费维修；修理后逾期未取机视为放弃所有权；自行限定责任范围。中消协建议苹果方面取消不平等维修合同，并鼓励消费者主动站出来维权。

店大欺客，手机维修乱象丛生

数据显示，我国手机用户已超过10亿，手机俨然已成人们的日常用品。庞大的手机用户为手机生产商带来了空前的发展机遇，但不少大品牌手机生产商却店大欺客，让消费者深受其害苦不堪言。

一些手机厂商存在着不合理维修收费现象。据《成都商报》报道，郭先生买了8个月的诺基亚手机坏了，维修时因要保存数据被诺基亚客服中心收取20元服务费。"较真"的郭先生将诺基亚和当地的诺基亚客户服务中心告上法庭。业内人士认为，对于保修期内的手机维修，客服中心对数据备份收费是不合理的。调查发现，对于数据备份，三星手机维修点收费，而摩托罗拉、联想等手机品牌则免费。

品牌手机授权维修点维修费用奇高，并且没有统一的收费标准。拿苹果来说，换一个主板的就有1598元、1798元、2380元等不同的价格。另有媒体报道，有用户反映同是摩托罗拉授权维修站，更换同一种手机部件，被收取的价格却不一样。摩托罗拉方面表示，公司没有维修报价标准，不同维修点根据客户实际情况价格可有一定浮动。这样的收费方式怎么保护消费者的利益不受侵害？

另外，一些公司的维修条款对普通消费者来说简直就是"天书"，他们还利用消费者缺乏对"三包"等规定的了解，故意模糊概念，人为损害还是性能故障维修者说了算。有时出现了问题，手机生产商、手机经销商等之间就互相踢皮球，吃亏的还是消费者。

除了正规的手机生产商授权维修店，一些私人的手机维修小店更是乱象丛生。一个手机排线从几十到几百元各种价格都有；手机开不了机拿去维修被告知主板损坏，换了主板又说电池需要换，遭遇连环招数的消费者不在少数；手机零件被掉包，以次充好……据业内人士介绍，一家普通的小维修店生意好时每月利润近万元。

监管缺位，消费者权益亟需保障

如今，手机维修投诉率居高不下。不规范的手机维修为手机用户的生活和工作带来不少麻烦，坑害了消费者，也不利于手机维修行业的发展。手机维修市场亟待规范。

手机厂商需要不断完善自己的售后服务政策。当前手机市场竞争激烈，市场格局千变万化，只有质量与服务双保证的手机才能受到消费者的青睐。据了解，苹果的售后政策就有双重标准。在美国，保修期内，不论是人为原因还是机器性能故障，苹果都提供免费维修服务。但在中国，保修期内，如果是人为损坏，消费者就要自己支付维修费用。待遇如此不公平，怎能确保中国的"果粉"永远心甘情愿地买单。规范收费价格标准、提高服务能力等成为厂商做好售后的当务之急。

相关部门要加强对手机维修行业监管制度的建设。据悉，目前我国对手机维修收费还没有设定专业标准，只是参考国家发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》，具体的由经营者根据经营服务成本和市场供求状况自主定价。另外，在我国进入手机维修行业的门槛还很低。稍懂些手机维修方面的人就可开手机维修店。加强手机维修行业相关的监督制度的建设势在必行。

消费者也要懂得积极保护自己的权益不受侵害，一些权益是争取来的。针对苹果公司的霸王条款，去年韩国消费者抵制苹果使用翻新机的服务政策。在韩国公平贸易委员会的要求下，苹果修改了服务政策，即用户在购买iPhone后如发现瑕疵，可免费更换全新手机，而不是翻新机。