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小米重销售轻售后留隐患 用户挤爆小米之家
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8月16日，小米手机二代发布会在北京798艺术区举行，会场上人头攒动，小米公司董事长雷军在会上宣布小米一代手机销量达到352万。而就在同一天，上海某小米之家办公室门前却被人挂上了"抵制小米"的横幅，小米公司后院起火，舆论哗然。实际上，此事绝非偶然，《IT时代周刊》认为，只重销量而轻视售后的行为是此次事件的导火索。
图1：小米之家被挂抵制横幅
必须承认的是，在小米一代手机发布的一年中，雷军的"粉丝营销"称得上是一个"神话"，小米甚至神奇地"复制"了苹果的火爆销量，两次预售总共37个小时，小米一代的销量达到40万台，销售额达到8亿元。然而，那时的小米却没有一家专门的售后维修点，这在其他手机厂商看来，是完全不能接受的。
直至今年初，小米手机仍只在北京、上海、南京等少数城市开通了小米之家服务站。相关信息也显示，小米公司的授权维修点也是鱼龙混杂，这些维修点不仅有小米的维修服务，也负责HTC、天宇等手机的维修。可以说，雷军的这场"粉丝营销"演出注定是不完美的，他所忽视的售后为小米未来的发展埋下了极大的隐患。
乐购网lgo100.com分析如今，小米重销售、轻售后的行为直接导致了小米手机多次返修事件频发，而重启、死机、发热、屏幕易碎等质量问题更是让小米疲于应付。此外，售后客服电话难以接通，维修费天价等问题也接踵而至。
图2：来小米之家维修手机的消费者人满为患
据《IT时代周刊》封面文章"小米的神话与谎言"报道，记者实地追踪北京苏州街的小米维修店和小米公主坟维修店了解到，今年6、7月间，苏州街店每天维修的小米手机达80台以上，周六日超过100台，维修人员甚至还要从别处征调，而公主坟店也出现了人满为患的情况。
雷军曾表示，小米是一家互联网公司，小米生存在"软件+硬件+服务"的互联网生态模式中，但是雷军显然忽视了"服务"的最基本含义——售后服务。可以说，一味的满足投资人对销量的饥渴需求只能让小米不断偏离其超越用户体验的目标。
如今，小米手机二代已经发布，尽管现场依然火爆，但是却难掩老用户对小米的失望。有米粉担心，小米如果不解决售后问题，恐怕将造成更多的用户流失。
来源：重庆晚报