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明星终端售后“欺行霸市” 消费者权益不应肆意宰割
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当市场将目光聚焦在苹果iPhone、三星Galaxy以及诺基亚Lumia等众多明星终端所创下的辉煌业绩及其引发的移动互联网风暴之时，越来越多的消费者却开始因明星终端的售后难题皱起了眉头。
作为智能手机市场上最耀眼的明星，苹果一直是万众瞩目之所在，但熠熠星光之下，却是苹果售后服务的傲慢、偏见以及霸道带来的阴影。日前，有苹果用户向记者投诉，称自己摔裂了iPhone屏幕，去苹果授权店维修时被要求换屏幕及整个主板，费用高达1800元。今年下半年，中国消费者协会也曾多次"炮轰"苹果售后条款，但指责声言犹在耳，苹果却故伎重演，显然并未将用户的反映和有关机构的警告放在心上。
明星终端霸道售后的故事绝不限于苹果。据《北京晨报》报道，周先生反映，其三星手机i889在维修时遭遇窘境：第一次维修更换屏幕报价1550元，返修后主板出现问题，维修价2700元。三星手机i889目前的市价在4000元左右。一般来说，一部手机由25个以上的小部件构成，而周先生单这两项维修费就达到了4250元。据《中国企业报》报道，来自山东青岛的于先生于2011年10月21日购买的一款诺基亚N8系列手机，使用不足一年便先后遭遇手机USB接口突然损坏、容易受潮更换电源模块和显示屏滤波器、操作系统更新导致上网流量"被偷"1000M等诸多问题。2000多元买的N8手机，1年内的维修费用就高达600多元，被偷走的上网流量费也高达600多元，堪称"圈钱机器"。
苹果——最热门的品牌，三星——智能手机市场的霸主，诺基亚——手机质量与保障的代名词，然而，就是这些屈指可数的明星终端，在售后服务方面"欺行霸市"的现象早已屡见不鲜，遑论其他小型品牌甚至是山寨手机用户所享受到的待遇了。手机维修暴利俨然成为行业公开的"秘密"，但由于缺乏透明的价格体系，消费者只能被蒙在鼓里，一而再再而三地被商家当做砧板上的鱼肉，肆意宰割。
以苹果为代表的明星终端之所以如此霸道，不外乎是对其产品信心爆棚，但极好的产品质量和用户体验并不能让商家们免责于恶劣的服务。售后服务是智能终端的一大短板，无论哪个厂商忽视了这点，终将被市场淘汰。毕竟，它并非美玉上无可厚非的瑕疵，而是可能坏了一锅靓汤的老鼠屎！
作者：聂晓飞 来源：通信信息报
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