政企客户流失动摇黑莓根基 迟来的BB10恐难担复兴大任

在智能手机浪潮的冲击下，黑莓和诺基亚可以说是一对难兄难弟。但如今，诺基亚正在产品上努力创新。相反，创新力正是黑莓所缺乏的，而这也是导致其其江河日下的主要原因。日前，黑莓手机再受重创，遭美国政府部门弃用。政企客户的一再流失无疑已经动摇了黑莓的根基，目前其只能将全部赌注都压在BB10手机上。但在这场分秒必争的智能手机大战中，黑莓落后了太久，恐怕已经丧失了最佳时间窗，复兴之路充满坎坷。

根基动摇，黑莓再遭大客户抛弃

发展形势日渐式微的黑莓再次遭受重创，被重要政企客户弃用。据媒体报道，美国政府部门九月底与苹果公司签订了一项价值为210万美元的合同，为其雇员更换手机，而被替换掉的正是黑莓手机。近期，一份政府文件披露了该项合同，并解释了相关原因——八年来，美国政府一直使用黑莓手机，但是这个风靡一时的智能机生产商不能与时俱进，所提供的手机功能远远落后于客户的需求；由于执法部门所处理的事务越来越强调机动性，这就要求移动手机技术越来越先进。

实际上，这已经不是黑莓第一次遭到政企客户的嫌弃。去年10月份，在欧洲中东非洲地区发生后台服务故障之后，黑莓故障延伸到了南美、北美等地区，数以百万计的用户发现无法正常收发邮件、上网、收发即时通信信息。当然，这也给华尔街白领造成了很大的影响，华尔街的许多金融机构开始允许员工在工作时使用自己的移动设备：瑞士信贷公司允许员工的苹果和安卓设备接入公司网络；巴克莱资本公司也批准员工上班使用自己的iPhone和iPad；渣打银行几个月前也开始将部分员工的工作手记从黑莓换成iPhone……

此外，一些普通的商务人士甚至以使用黑莓手机为耻。有关媒体举行的一次主题投票活动的结果显示，有一大部分黑莓用户不太喜欢在公众场合使用RIM设备，理由竟然是怕受到他人的"鄙视"。这虽然多多少少让人觉得有些夸张，但不得不说，黑莓如今的境况用"凄凄惨惨戚戚"来形容确实一点也不为过。

作为曾经黑莓最引以为傲的用户群，越来越多的政企客户正转投iPhone与Android手机，黑莓的份额正在不断流失。这让电信运营商也开始冷落它。投资银行Pacific Crest分析师詹姆斯·福西特（James Faucette）在接受采访时透露，他的零售调查结果显示，8月黑莓手机销量较7月几无变化，不过库存水平却出现了显著下滑。这意味着黑莓手机销量不佳，让移动运营商们感到满意的黑莓型号正在减少。福西特甚至称，他发现有相当一部分的运营商零售店在超过一个月的时间里连一部黑莓手机都卖不出去。

创新乏力，商务机王节节败退

当年在"9·11"事件中，全美国的通信设备全线瘫痪，而黑莓手机却帮助时任美国副总统的切尼成功进行了无线互联，为其获取一线的实时信息。此后，黑莓凭借其方便的电邮推动系统确立了在政府办公和企业商务领域的领先地位，并雄霸北美市场多年。

然而，时移世易，曾几何时被位高权重者和精英们引以为豪的手机品牌，如今却面临生存危机。在美国市场的发展更是被竞争对手一步步地蚕食掉了。数据显示，RIM目前在美智能手机份额还不到5%，而三年前其市场占有率高达50%。

黑莓在节节败退，究其原因，还要归结到其自身的产品特性上。虽然黑莓手机曾以安全性与商务性备受政企用户的欢迎，但在智能手机时代，产品性能与配置已经逐渐完善，手机的外观、娱乐功能、应用软件等其他方面显得更为重要。而黑莓手机在这些方面的创新力度却始终不够，甚至已经成为保守与刻板的代名词。

首先，娱乐功能匮乏。智能手机之所以比功能手机更受用户青睐，很大一部分原因是因为前者拥有丰富的应用软件，不再仅仅是一个通信工具，而成为人们生活的必需品。并且，如今智能手机的用户群体越来越细分化，人们对移动终端的娱乐性要求在不断提升，即便是商务人士在工作之余也同样希望能够使用智能手机进行娱乐。显而易见，黑莓手机在娱乐功能方面不具优势。

其次，外形古板。由于操作更方便、更人性化，目前市面上的智能手机以大屏、触屏为主。而黑莓却并未跟随这一潮流，而是依旧坚守着它的全物理键盘。虽然从BB10系统可以看出，RIM正在逐步转变思路，向全触屏智能手机方向转变，然而，这已经晚了一大步。

相较于黑莓的止步不前，其竞争对手却在不断创新，且这些创新很多都被证实是被市场所认可的，市场上智能手机新品频出，应用产品也日渐丰富。由此，差距越拉越大，黑莓的情况也越来越糟。

BB10或难上演最后的救赎

今年RIM推出了传闻已久的BB10系统，但并未同时发布相应的硬件设备。此后一度有传闻称，BB10产品要明年一季度才能正式面世。而最新的消息是，黑莓已经发出了邀请函，将于11月7日在加拿大渥太华进行全新黑莓BB10操作系统的路演，向大家展示这款最新的手机操作系统。

显然，对于目前利空消息不断的RIM来说，复苏的全部希望只能寄托在BlackBerry 10身上。为了鼓励更多的开发者投奔该系统上，RIM甚至作出承诺称，在BB10设备发布前，只要开发者提交相关应用（获质量认证）到App World商店，其上线第一年将至少赚上1万美元。

但黑莓这根唯一的救命稻草究竟可靠吗？一方面，即便有再多的"铁杆粉丝"，迟迟不推出新手机必然会削弱用户的新鲜感和好奇心，况且，此前的一再"跳票"让人不得不对BB10新品是否能如期而至心存怀疑。另一方面，目前市场上并不乏高端旗舰产品，苹果iPhone 5、诺基亚Lumia 920、三星Galaxy SIII推出不久，由此掀起的此轮换机潮还在持续，等到BB10智能手机出来时，大部分用户恐怕早已"心有所属"。种种因素之下，BB10恐怕难以担当起黑莓的复兴大任。