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用户维修手机被疑换主板 HTC一口咬定是新货
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市民杨女士近日向与本报合作的市民信箱"市民热线"反映，去年4月购买的一款HTC手机使用约10个月发生黑屏现象，经HTC旗下维修点检测后更换主板。不过因维修点不愿手写所换主板详情，杨女士怀疑其是二手货。接受记者采访时HTC客服中心有关人士则坚称主板是新货，但却不清楚主板生产日期。
新换主板"出身"如何维修点不愿写
杨女士去年4月29日购买的这款HTC手机使用至今年2月23日发生了故障。根据她的说法，手机当时突然出现了黑屏情况，于是她便拨打HTC客户服务热线咨询。杨女士说，虽然根据客服建议拆下电板后再安装好重启，但手机仍不能开机。
杨女士找到了HTC官网上的维修点之一——上海国宇通讯设备有限公司进行检测，被告知是手机主板坏了，需要更换主板。"手机还在一年保修期内怎么主板就坏了？"让杨女士纳闷的还不止这些，当她听到新更换的主板只能保修三个月时更加不理解，"万一三个月后主板又出现问题了，而且整机保修期已经过了怎么办？"
杨女士要求维修点将该主板的生产日期、数据详情等写在维修单上，但被维修点拒绝。更令杨女士进一步怀疑的是，她发现修好的主板跟覆盖在其上方的IMEI号之间有微小的松动，"按道理来说我更换电板时即便碰到IMEI号也不会松动，但现在确实有松动，所以我怀疑主板不是新的。"
HTC坚称主板是新货但说不清生产日期
记者曾联系国宇通讯负责人胡先生，胡先生说根据客户姓名和联系方式查到了其当时维修的电子记录单，也有主板的数据详情。"一般要打印出来可能需要十几、二十几分钟时间，如果碰到网络不好客户等一个多小时的情况也是有的，况且我们这里经常网络不好，"胡先生说，"如果客户有需要的话我可以打印出来帮她寄过去。"至于更换主板的生产日期，胡先生称暂时无法查询。
HTC客户服务中心投诉部相关人士谢小姐则告诉记者，就主板问题有关客服已与杨女士沟通数次。谢小姐说："主板都是从工厂直接订购的，如果维修点需要订购了就向工厂发出通知，然后向工厂这边申请发货，所以肯定是全新的产品。"但对于主板生产日谢小姐也表示"不清楚"，当记者就此结果反馈给杨女士时，杨女士说曾有客服回电称主板生产日期为2013年2月18日，但因无纸面记录她不相信。
律师说法
HTC应尊重消费者知情权
上海盛联律师事务所徐游律师表示，此案纠纷是否形成有个大前提："如果HTC维修政策中有约定新换零件不一定是全新的，可以是正常使用的，那么有约定从约定。但如果承诺更换零件全新或者双方均讲不清楚，那么HTC作为商家应当尊重消费者的知情权。"
作者：俞韡岭 来源：青年报