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阮向民:苹果的愚人节道歉
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傲慢的背后往往是偏见,偏见从哪来,问人家,还不如问我们自己
苹果道歉了,虽然发布在其官网上的这封道歉信成篇谈的是"误会",说它是澄清信或许更贴切;虽然具体服务政策调整也只是"现在进行时",并没给出中国消费者期待的结果,但较之于前两次自我表扬式的回应,这封出自苹果公司37岁生日的信,也算是有了那么些诚意。
央视"3·15"晚会的曝光以及之后中消协的公告,更多阐述的是苹果公司刻意规避中国相关法律的问题,其实对中国消费者而言,他们的诉求远没有那么专业和复杂,大家希望苹果公司做到的无非就是一件事:别搞双重标准。在韩国、在澳大利亚什么样,在中国请依着葫芦画瓢。大家花四五千块买个iPhone 4不容易,价格不打折了,服务也请给个"原价"。
这样的要求算不算太高?当然不算,但事实是,我们经常遇到这样的"优待"。比如说3年前丰田章男在北京的"鞠躬道歉",然而那一次,丰田只在中国召回了7.5万辆问题车,还不及美国召回数的一个零头。
这次苹果事件,人们不断指责这个国际大牌太霸道太傲慢,但傲慢的背后往往是偏见,偏见从哪来,问人家,还不如问我们自己。
这一刻,中国消费者是多么羡慕韩国、澳大利亚的苹果机主,其实这也是博弈的结果,这些国家消费者权益相关法律的完善和行政机构的努力,促使苹果的售后政策一次次向讨好消费者的方向行进。
而在中国,相关部门职权划分不明确、维护消费者权益的专门性行政机构缺失,成了苹果双重标准的伏笔。从某种意义上说,双重标准是惯出来的病。
这次愚人节来自苹果的诚挚道歉,到底有几分诚意也只有苹果自己清楚!
作者:阮向民 来源:青年时报