酷派5890手机欺诈用户 苏宁易购成帮凶

据《中国产经新闻报》报道，最近有消费者反映，酷派一款名为5890的手机在使用中无法支持中国移动的GSM卡，与其宣传不符，涉嫌商业欺诈。而记者在跟进这篇报道后调查发现，苏宁易购在销售这款手机时，也涉嫌侵犯消费者的知情权。

IT商业新闻网记者在百度贴吧中看到，用户反映酷派5890无法使用GSM网络这一问题的并不是孤例。一些用户同样在帖吧中反映，"（酷派5890）只支持电信3G网络，不支持移动联通的2G网络"，"在国内根本就不支持移动联通"。

记者发现，各个电商网站对该款手机的描述也并不一样。如京东和亚马逊，均在商品名称旁边就注明仅支持CDMA2000/CDMA；易迅网虽然商品名称旁边仍标注GSM/CDMA2000，但在"产品介绍"中已说明"酷派5890为单卡双模手机，由于国内运营商的限制，只能使用电信号卡，在国际漫游时支持GSM网络"；国美在线则是商品名称旁标注CDMA2000/GSM，"商品描述"中也写明支持这两种网络，而在"具体参数"中的"网络频率"一栏中，则未出现GSM，只有CDMA的字样；而记者在苏宁易购上发现，其中对于这款手机的导购页面共有四个，其中两个页面在醒目位置标注"此为双模单待手机，支持国际漫游，GSM卡仅在国际漫游时可用"，而另外一个页面对该款手机的介绍，均含有GSM的字样，而并未作出更多详细说明。

记者看到，在苏宁易购酷派5890手机的其中一个购买页面中，有网民就表示，"买时我以为是双模的，原来GSM卡到国外才能用"。并且记者还注意到，此页面的"咨询"一栏中，有网友咨询说，"裸机不可以用移动卡吗"？苏宁易购的答复是"可以"。而在另一个网友的询问中，苏宁易购的答复又变成了"只能用电信卡"。

难道消费者反映的无法使用GSM网络的酷派5890，原因是错买了电信的定制机型，而如果购买裸机，此问题即可解决？IT商业新闻网记者按照酷派官方网站上提供的"全国客户服务网站查询"中的信息，与多家酷派售后服务站取得了联系，但得到的答复不一。有的说该款机型是双网双待机型，支持移动联通的2G卡；有的则说5890为电信定制机型，无论是定制还是裸机，均无法使用移动联通的2G卡。

记者感到，无论是电商网站，还是酷派售后，对于一款手机产品的介绍模棱两可，答复不一，用户遇到使用上的问题，也就不足为奇了。

北京盛峰律师事务所主任律师于国富告诉IT商业新闻网，售前的宣传对消费者的购买起决定性影响，如果产品宣传背离了其真实的性能，那么就是对消费者知情权的侵犯。如果电商网站存在误导消费者的行为，那也要承担相关责任。

记者在查阅《中华人民共和国消费者权益保护法》时看到，其中第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十九条则规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第三十九条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

IT法律专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领律师对IT商业新闻网表示，苏宁易购的情况，实际上涉及到消费者的知情权，依据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这款手机标注了GSM字样，在国内是否支持GSM卡是决定消费者购买的关键因素之一，商家应该尽到充分的提醒和告知义务。否则，消费者因为商家没有明确解释而误买手机，可以要求商家予以退货退款。

对于酷派5890是否可以在国内使用GSM网络，《中国产经新闻报》援引一位自称酷派安徽售后负责人万经理的话报道称，GSM在国外是可以使用的，在中国国内是运营商定制的产品，受运营商的限制，GSM国内网络被锁上了，如果消费者需要开通，可以为消费者打开。

该报道还称，中国泰尔实验室鉴定中心合肥代理处在对消费者购买的酷派5890的"鉴定报告"中称，"消费者所述现象（即无法使用GSM网络）存在，根据进网许可证表述功能范畴，该移动电话机安装GSM卡时无法正常使用，呈故障状态"。安徽天霖律师事务所程林律师对此表示，酷派存在商业欺诈，性能不符合产品备案、标注和宣传规定，依法应当予以赔偿，给予行政处罚。

对于苏宁易购的做法，赵占领律师表示，苏宁应该承担责任，至少涉嫌侵犯消费者的知情权，根据《消费者权益保护法》规定，应按照消费者的要求退货。

　　酷派5890