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消费者HTC维修店碰壁:手机有划痕不予保修
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"HTC手机的保修服务实在不规范,居然维修人员看一下就轻易剥夺了消费者应该享受的保修服务。 "读者小王气愤地向本报读者热线投诉,他的HTC手机在保修期内出现了故障,维修点却以手机屏幕上有划痕而拒绝免费保修。
据小王讲述,去年8月他买了一款HTC T328d手机,今年6月手机的触摸屏失灵。他到漕溪北路的新凌通讯科技有限公司 (属HTC移动电话授权服务网点),维修人员看后就说,手机屏幕表面有划痕,不予保修。小王问,手机每天都要用手指触摸操作,屏幕上肯定会有不同程度的划痕,这种轻微划痕岂能导致屏幕失灵?小王提出,必须经过检测才能下结论。维修人员执意说,"就算检测出不是划痕造成的故障,我们也不予免费保修,只要有划痕就不能保修,这是公司的规定。 "
小王拨通宏达通讯有限公司的400客服热线电话投诉了此事,然而电话那头同样告诉他,屏幕有划痕就不予免费保修。小王认为,谁的手机触摸屏上没有痕迹或轻微划痕,如果这样轻微的痕迹都能造成屏幕故障,还要触摸屏干嘛?HTC售后服务不去为消费者解决问题,却轻易把责任推给了顾客,这种霸王条款需要规范。
日前,本报读者热线拨通了漕溪北路上的新凌通讯科技有限公司的电话,一名自称经理的男子对此表示,如果屏幕有严重划伤导致屏幕上有超过2厘米长的硬性划伤,用指甲可以感觉到的,是不保修的。那么小王的手机是否到了严重划伤的程度?对于划痕的轻重是如何判断的?这名经理却回答,可能当时维修系统不能用,所以没有小王的记录。
小王的手机究竟能不能保修?
作者:白华阶 来源:新闻晚报