乐语试水虚拟运营 携手联通构建零售新模式

近日，浙江联通与乐语通信在杭州联手打造的联通乐语旗舰厅正式开业了，旗舰厅也称中华第一厅，这个名字听起来也是高端、大气、上档次，颇有点傲视群雄，小天下万物众人、为我独尊的霸气。

在移动互联网的大环境下，随着通讯市场线上、线下竞争愈演愈烈，产品体验、优质服务成为通讯连锁企业的绝对优势，也将成为未来通讯连锁企业发展的方向。中华第一厅的推出，同时也标榜了浙江联通和乐语通讯在商业模式、推动行业变革的战略转型上的决心，并迈出了关键的第一步。

移动互联网下通讯零售服务变革

随着近日中国联通和中国电信与第一批企业虚拟运营商合作名单出炉，虚拟运营商牌照申请事宜再次引起人们的热议。乐语作为通讯零售服务商，在虚拟运营商牌照申请上也一直很积极，此次和浙江联通合作打造的旗舰店，说明其在移动转售业务上已迈出了实质性的一大步。

据通信世界网了解，联通乐语旗舰厅为消费者了提供现手机、运营商业务、周边产品、增值业务和服务的深度体验和一站式服务，致力于打造中国通讯行业标杆店面。在旗舰厅里，消费者可将与手机相关的所有事情一站搞定，这也正是乐语率先在行业打造的"手机+配件+运营商业务+增值业务+乐语服务"无线互联产品一站式服务的全面体现。

"想要适应无线互联时代的发展趋势，必须按照这个时代的特征重新设计店面。"乐语通讯董事会主席兼CEO费东平在开业致辞中表示，"旗舰厅所表现出来的特征，那就是消费者对周边产品、美容下载、应用服务等这些无线互联新业务的强烈需求以及他们对于深度体验方式的喜爱，让我们对通讯零售店的未来充满了无限的信心。"

他表示，作为乐语在传统的通讯零售行业扎根，最需要研究的就是消费者的需求，在营业厅变革过程中，以前营业厅就是卖手机的，做服务的，有一些厂家做了专门店，还有一些IT的卖场可以做配件、耳机等等，散落在不同的地方。现在我们认为移动互联网时代，人们更需要的是一站式的解决。

浙江联通总经理于英涛表示，从各种柜台，大大街小巷卖手机的店，营业厅在发展过程中将会变得越来越舒适，此次推出的旗舰厅，目的是打造一个可以随便来体验互联、科技、通信的体验馆，就像天文馆一样，让人们随时能体验现代的互联，体验互联网精神。

浙江联通副总经理袁建对未来零售服务行业讲了三点：首先，专业的电信零售商跟运营商在门店合作方面会越来越紧密，越来越深入，越来越不可分割。第二，联通乐语旗舰厅日常营销过程中已经和传统的销售模式完全不一样，带了微信的销售功能，线上到线下、线下到线上功能已经非常齐备了。第三，未来零售店最重要的业态模式会逐步向情景式体验转变，一方面在体验你的移动终端，体验你的内容，另一方面你是在一个特定的场景里面体验，比如说在旗舰厅四楼的咖啡厅，一起体验移动互联网的好处。

寻求精准细分市场

对于虚拟运营商来讲，如何寻找细分市场也是其关键的挑战，对于乐语通讯，也在致力于寻找更准确的细分市场，乐语通讯于今年9月宣布正式进军"移动健康"领域。

在联通乐语旗舰厅里，智能云健康服务专区也正式开进杭州的联通乐语旗舰厅，成为继深圳首家"智能云健康服务专区"之后的第二家落地体验专区。

费东平称："我们希望有各种各样和健康有关的设备，移动转售的业务如果可以拿到牌照的话，希望瞄准关注健康的人群。"由此可见，在移动健康医疗方面，将是乐语关注的重点细分市场。同时他也提出，移动健康医疗也需要整个产业链上合作伙伴的支持，包括运营商，终端厂商、健康咨询服务企业等等的大力支持。

于英涛表示，虚拟运营商牌照的发放使民营企业介入基础的销售业务，一定会给通讯行业带来活力。在国有企业为主导的基础运营商加民营企业的介入，我们希望能够越来越开放，多种资本进入通讯行业，一定会给广大消费者带来更多的惊喜和服务改善。

一站式体验别具一格

用于英涛的话来讲："科技需要小资，科技也能够小资"。而袁健作为全程参与了中华第一厅的设计者则表示，未来电信零售行业里面有一个非常鲜明的特征，就是应该每一个店都是云、管、端三者整个产业链浓缩的一个平台。

根据通信世界网在现场了解，3000平方米超大营业面积的联通乐语旗舰厅，拥有近5000种手机及配件产品，并按功能分为四层，为消费者带来全新的购物体验。

一层以品牌布局、新品首发、潮品展示、交互大屏互动等设置，引导顾客体验与众不同的品牌及新品潮品空间，堪称中国首个社交化通信数码产品体验场所。

二层以终端销售为核心，除配置手机、配件、美容、3C产品等服务外，还增设了乐语极客、乐语卫士、智能云健康、视听生活馆等应用与服务，以完备的品牌、产品线组合，为消费者提供最专业的通信数码体验。

无处不网络的三层"联通之家"，通过自然场景模拟、商务场景模拟、出行场景模拟、家庭场景模拟等一系列场景化的环境体验，营造贴合人们生活的体验氛围，体现了联通强大的业务优势。

四层的无线互联产品交互体验式咖啡店，通过通讯产品、手机美容、手机应用服务与咖啡休闲的完美融合，让顾客在轻松时尚的环境里对接未来、享受高科技带来的便利和乐趣。