直面痛点：中兴手机转型消费者基因

作为中兴手机15年来首次独立后的新任掌门人，中兴通讯执行副总裁、终端业务CEO曾学忠拿出了所谓的C时代新战略，即聚焦体验、互联网思维和贴近消费者，旨在将全球第四大手机厂商从B-B带向B-C，以适应市场变化并赢得更大份额。

在2014CES上，年仅39岁的曾学忠亮相并解释新战略的核心就是互联网思维，即注重与消费者的互动与分享。他直言中兴手机目前最大问题是离最终消费者太远，导致其产品缺乏口碑和影响力。相比之下，靠经营用户的小米只用了三年就跻身千万阵营，董事长雷军声称2013年销量1870万部增长160%。

去年中兴智能手机出货量超过4000万部，成为全球前五大智能手机厂商，但仍主要依靠运营商定制渠道，由于缺少品牌溢价，其市场也聚焦于千元以下的低利润区间，"赚的都是辛苦钱"。

　　中兴通讯执行副总裁、终端业务CEO 曾学忠

曾学忠认为要获得销量和利润的双丰收，就必须再造中兴手机的消费者基因，为此，他自称为中兴手机"首席体验官"，身体力行地通过微博、店面等不同渠道，频繁地获取用户意见并应用到产品设计上。同时，在内部，曾学忠推动了从组织架构、流程到文化上的一系列改造，来为变革保驾护航。

然而对中兴手机来说，向消费者基因的转变是一种巨大的颠覆，要打赢这一仗，中兴的挑战不小。

基因重塑

曾学忠认为，变革的难点在于观念的转变，为此他重点从两个层面下手。

一是管理层团队，曾自己带头成为"首席体验官"，自然管理层都会沿用这一工作路线。二是研发团队，曾学忠要求研发走出实验室，通过各种渠道与消费者接触，采集意见。

相应的流程变化是，产品设计团队会直接向以曾为首的管理层汇报，管理层要更多的参与产品设计，研发团队则要提交更多的主动创新。

曾学忠表示会在推动整个团队的互动文化上不遗余力，"反复强调，身体力行。"

最终，曾学忠希望用消费者思维加上技术底蕴，形成中兴手机的外部界面，即"用创新给消费者惊喜"。为此，他表示中兴手机产品策略会变得大胆激进，与最新的潮流并驾齐驱，改变以往温和与面目不清的做派，以领先性给消费者留下鲜明印象。

此次在2014CES上亮相的中兴GrandSII，是全球首款支持全语音控制的智能手机，这款手机在顶端、底端及背面分别嵌入一枚Mic，3Mic设计带来了绝佳的降噪效果。8KHz高音频宽带，语音采样率最高达16KHz，加上杜比音效等专业技术，GrandSII实现了Hi-FiVoice、定向录音、声控解锁等创新功能。

这款产品还并非完全"曾氏出品"，曾学忠表示将在三四月份推出基因变革后的新产品，"一年后的新品会更加令人耳目一新"。

中兴手机子品牌努比亚的初步成功为这场变革做了背书，该品牌完全独立运作，专营线上渠道，其新品Z5S、Z5Smini预售超过300万，一机难求，其卖点是"手机中的单反机"，光学防抖性能肉眼可见超过iPhone5s。总经理倪飞表示努比亚今年出货量有望过百万，成为国产中高端品牌的新锐。

放大北美效应

在全球创新的发源地北美市场，中兴手机拥有令人羡慕的份额和增长势头。中兴高级副总裁程立新表示，目前中兴手机在北美市场年出货量保持在千万以上，收入超过十亿美金，稳居市场第三。对中兴手机来说，北美与中国市场并列为最重要的两大市场。

在本届CES上，中兴展示了与不同运营商合作推出的产品，涵盖智能手机、融合WLAN与4G的投影仪、首款Phablet、与AT&T合作开发的家庭智能终端产品与综合解决方案等，显示出其在美国市场强大的运营商基础。

去年中兴耗资数亿，与NBA和休斯敦火箭队签约，打响品牌之战，首要的辐射目标也是美国市场。

程立新表示，随着中兴在北美市场的成功，话语权也明显提升。"以往我要求销售带客户来看我们的CES展，现在是客户的主动会面我都安排不过来。"更有意思的是，以前都是运营商给中兴提要求做什么样的手机，现在程立新被更多的询问中兴的意见、中兴还有什么秘密武器等。

曾学忠称很喜欢美国市场，"因为这里有更多的创新文化和制度保证"。他希望北美市场的成功经验能反哺其他市场，包括品牌的成功。与此同时，中兴还启动了合作伙伴计划，程立新在近期密集会晤了31家小公司，希望能够尽快地将这些小公司的创新成果，用到中兴的产品上去。

阵痛期不可避免

截至目前，中兴依然还是B-B运营商定制市场的一把好手，在被运营商把控的千元以下市场拥有强大竞争力，而在它致力于转型的B-C市场，在由品牌主导的中高端市场会遭遇更多的强者。

尽管从去年开始中兴打响了品牌战役，投入数亿签约NBA，建设自己的渠道，但是市场环境压迫下，这已经不是中兴一个人的战斗，而是手机厂商的群体之战。

一方面，国产厂商集体向上走，国际品牌不断下沉，造成1500-2500区间再度进入价格战的蓝海，拥挤不堪的电商渠道成为新的价格战场，一些在公开市场底子更厚的国产品牌如OPPO、金立等已经在尝试进入3000-5000的区间。

另一方面，随着电商渠道的火爆以及运营商从集采向社会化策略的改变，合约机走势已经从去年下半年不断下滑，给中兴这样刚刚从运营商渠道转向公开渠道的品牌造成转型压力，缓冲期也会大大缩短。

中兴会如何安全度过阵痛期?曾学忠表示首先不会放弃500元以下的定制市场，在此基础上，做好中高端机型的打造，同时要做出更多的贴近消费者需求的产品。他表示，2014年中兴智能手机出货量目标是6000万，4G终端品种要占40%。"最主要的是做出消费者满意的产品，获得更多表扬的掌声。"