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需求引领海能达对讲机终端售后变革
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截至2013年，海能达有模拟维修站91家，数字维修站47家，完成了模拟维修站国内所有省份100%覆盖，数字维修站国内省份70%以上的覆盖，售后网点布局已显规模。规模效应极大地提升了售后的便利性，不但解决了用户的售后之忧，也为我们的经销商提供了一种留住客户的手段，在一定时期内实现了用户、经销商、厂家的共赢。
随着技术的不断更新，产品的应用变得更加复杂，维修的便利性已不再是客户最看重的售后因素，那传统的维修是否能满足用户更深层次的服务需求呢？答案当然是否定的，所以用户的需求决定了我们的变革。
从维修到应用的转变
海能达对讲机终端产品不断推陈出新，不但质量持续在提升，维修机的数量也处于逐年下降的趋势，所以售后的焦点已不再是维修，而是用户跟经销商对终端产品应用的需求。这就要求我们将服务向前延伸，更多的参与到售前、售中阶段，从维修向应用转变。客服于2011年就已经开始尝试对铁路行业用户执行上门培训和演示服务，一是教会用户正常使用产品，还有就是告知使用中的常见问题，消除因不会使用或误操作而引发的对产品的误解。
为了更好的适应用户与经销商对应用技术的需求，海能达客服于2014年推出区域巡回技术培训，不讲维修，专讲讲小型方案的应用和安装，更可以为经销商和重要用户定制培训内容，旨在提升经销商和重点用户的应用技术能力，共同推广海能达技术，传播海能达品牌。
客服人员正进行区域巡回技术培训
从维修站到服务站的转变
2013年之前，海能达有7家自建维修站，在授权维修站成长起来前，这7家自建维修站和深圳维修中心承接了国内一半的终端维修量，应该说在这段时期内，几家自建维修站还是起到了非常关键的作用。随着授权维修站的成长，几家自建维修站于2012年开始向服务站转型，维修逐渐不再是主要职责，而是以提升授权维修站的服务质量为目标，一方面帮助其技术和服务综合能力提升，另一方面将工程师精力投入到重点行业用户、产品培训、技术支持的服务上，更快速响应服务需求，提升维修站及用户对海能达的感知度和满意度。
到2014年，海能达客服计划推动授权维修站向服务站升级，重点推广中小型方案的应用技术，建立海能达技术与服务标准。当授权服务站体系完善之后，相当于搭建了一个技术资源平台，授权服务站之间可共享技术资源，相互学习与帮助；另一方面，如果海能达应用技术在服务站体系中使用的越广泛，那么海能达作为首选品牌推荐给用户的机会也将更多，对海能达与授权服务站而言，这又是一个共赢的开始。
转变职能后的海能达服务站的专业工程师，将更快速响应服务需求
海能达作为中国最大、全球第二大的专网通讯设备供应商，为政府与公关安全、共用事业及工商业用户提供恰如所需的专业通信解决方案，产品已遍布全球100多个国家和地区，并成功服务于英国司法部、俄罗斯紧急救援部、哈萨克武装警察、沙特航空、秘鲁国家警察、香港海关、美国电力公司等多个国家或地区的政府与公共安全、公用事业部门。在专网通信领域，海能达为各行各业的用户提供高效与便利的通信体验。
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