对话罗永浩：锤子不是粉丝手机

锤子发布会后，罗永浩与少数几家媒体记者进行了面对面的交流，锤子科技之前没有专门的公关团队，至今也只有一位公关经理在打理，不过做法上比较苹果范，交流都是1到2人，畅所欲言。硬件再发明（公众号:newhard）带着一长串疑问，和老罗交流了2小时。

让我印象深刻的是，老罗的野心之大和之小，大的地方，是藐视一切，要在乔布斯之后，成为下一个颠覆消费电子体验的人，你看到的是一个自信心绝对爆棚的人。之小在于，罗永浩这第一款锤子的预期并不盲目，很理性；如他说，卖30万台，我就赢了，50万台就是大获全胜，100万部，那就是奇迹；他说向投资人保证的是50万部，时间是从销售开始12个月。

以下是核心问题要点：有很多问题也是你关注的，比如如何解决售后、怎样面对方舟子的质疑，看老罗如何作答？

一、为什么想着要做手机？

这是在采访快结束时，老罗回顾起来讲起这背后的过程，大致经过是：2011年底，老罗英语培训学校在经营2年半后，开始盈利，但觉得不够好玩。不过通过此事，让投资人看到的罗永浩一个强大之处是有能力影响大众，但是做的是英语培训这个小众产品。

于是，投资人冯唐建议罗永浩做大众消费品。罗永浩想到的两个方向，一是做像宜家这样的家居产品，另一个是做数码产品，最终他不认为自己做家居产品有什么优势能做过宜家，选择了做手机。

英语培训学校现在已经是罗永浩的副业，由副校长运营，"过段时间，英语培训学校打算就关了"，罗永浩说。此为原因一。老罗也提到另外2点原因来佐证：

一是他说在这之前已经研究了3~4年的工业设计和人机交互，有这做手机的事就成了80%，剩下的是20%是人和技术，只占20%，融到钱就解决了。

二是打算做手机后，开始想和雷军做，在一次不欢而散的面谈后，罗永浩打算自己做。原因，罗永浩说是谈不到一起，他说当时是和雷军、黎万强一起聊，雷军讲了2个小时的战略，和黎万强聊了2个小时的产品，他认为雷军不是个产品经理型的领导，而黎万强是个很好的产品经理。

选择了做手机，中间有没有想过放弃？罗永浩说没有，不过"稍微有点累"，他说。

二、为什么罗永浩做手机，会有这么多人骂？

罗永浩归结为4点：

1）一个英语老师做手机，成了搅局者，所以被骂。

2）一个行业被颠覆肯定是被别的行业的人，业内的人看不惯。

3）看不惯个性张扬的人，这是一种社会现象。

4）由于智能手机这个产品的特点，更受大众关注。

三、锤子手机的核心优势是什么？

看完锤子现场发布，这是我最大的疑问，罗永浩的答案是锤子的核心优势是在系统和软件的体验，"但是很多人对软件无感，他只有等他身边的人都买的时候才会有感。"说到这里，他感觉有些失望。他说不会拿锤子ROM广泛地做适配，因为没事喜欢捣鼓刷ROM的是什么人？是屌丝极客。

那锤子的用户群到底是什么人？罗永浩归结为城市精英、中产阶级、偏文艺偏小资的人群。并认为这和苹果iPhone早期的用户是一样的，希望通过这些用户去影响其他人。

"去年为什么要做一个锤子ROM？就是为了融资，不拿出个东西来，融不到钱。"罗永浩说。他承认这个ROM的成绩表现很惨，装机量从刚开始的几十万，很快下滑到1～2万。但他不认为这说明锤子的思路是错的，反复拿出来佐证的例子是，将锤子ROM里的几个特色应用时钟、秒表、计算器等剥离出来后，单个下载量都在几十万的规模。

四、工匠的妥协

罗永浩说锤子手机在设计制造过程中做了很多妥协，比如厚度只能控制在8.2毫米，为了迎合市场，必须上1300万像素的摄像头等。很多人吐槽锤子手机像iPhone ，他不否认，并且认为iPhone 4是目前设计最好的iPhone，锤子手机与iPhone的设计语言是想通的，但是再细节上做了调整，比如他认为iPhone的圆角幅度是把握得最好的，为了不完全一样，以致侵权，在圆角弧度上有细微的差别。

说到妥协，罗永浩也拿来iPhone垫背，比如iPhone的摄像头位置不在边角过渡弧度的圆心。特别是iPhone 5的设计，他说是一个大量妥协的产品，比如iPhone 5将耳机孔挪到下方，正是为了避免排线的冲突等。

锤子手机的工程测试机里是没有耳机的，最终上市版也不会配备。既然在强调其HiFi级的音质，为什么不配耳机？罗永浩说是因为用户对耳机的不同需求。但其实这也是一种妥协，其中也有成本控制的妥协。

五、粉丝经济的说法是错的

罗永浩的手机是不是专门给你的脑残粉的？这是很多人的一个质疑。罗永浩坚定地否决了这一说法。这一次拿来垫背的是韩庚和崔健，通过不同的方式，这两个大众娱乐圈的明星也借着自己的名号推出了手机产品，但在整个手机行业里并没有掀起多大的涟漪。

罗永浩认为真正基于粉丝经济的产品不能超过人民币200元，在音响、电影等市场，是很容易发动粉丝经济效应的，但是在售价3000元的手机市场，这不是关键作用。

但他并不否认粉丝的作用，"粉丝的作用是前期推广快。"罗永浩说。

说到粉丝，罗永浩说，真正认同他的粉丝并不是屌丝极客、也不是学生，"现在读书的高中生，根本没人知道我是谁，我的粉丝在22岁到39岁的都有。"

六、谷歌的价值观 苹果的产品观

谷歌和苹果是罗永浩聊天中最常提起的两家科技公司，仰慕和吐槽都有。总的来说，他对谷歌的价值观最认可，对苹果在产品美学、用户心理学上的理解最认同。所以他认为在人品乔布斯和谷歌的拉里·佩奇有差距，但对产品的理解乔布斯是天才。

反之在产品上，他认为Android系统本身对用户体验的表现并不怎样。而苹果无论是产品的材料选择，还是UI的设计，甚至在某些方面的妥协，都是最正确决定。所以，他在给锤子的标签也是"全球第二好用的手机。"、"东半球最好用的手机"等等，iPhone在他心里仍然是排在NO.1的位置。

但说道苹果最近，他认为是在倒退，首先对今年要发布的iPhone 6，他说已经看到相关原型机，和外界曝光的一样，"这是目前最难看的一代iPhone"，他说。

同样，对iPhone去年进行的一次全面的iOS UI系统扁平化设计变化，尽管现在全世界的众多平面设计风格都在受到苹果的影响，但他认为这不是苹果在引领潮流，而是设计师艾维自己偏爱扁平化设计，在乔布斯去世后，"可以胡来了"。

所以，他给我展示的iPhone 5，使用的还是没有扁平化的iOS 6系统。在他的观点里，拟物和扁平化都需要，在iOS 6里也有大量的扁平化设计，比如有在联系人列表这样有大量信息排列地方，而按钮和图标就应该是拟物化的。

七、售后和维修怎么解决？

对新厂商售后的问题，罗永浩的解办法是借助富士康。统一由富士康来做售后，这样面临的问题是，锤子手机的售后周期会比较长，因为所有问题机器都要返厂到富士康进行维修。

但这也是最小成本的情况下，最靠谱的一种方式。"未来我们会建线下售后，但不会建线下体验店。"

八、为什么定价3000元？

对外界各种关于锤子手机成本的说法，罗永浩说他很想披露整个手机的成本，但他不能说，因为对上游供应商来说，这是游戏规则，只能遵守。

所以成本不能说，至于订货情况，他说是很谨慎；目前预约的情况是，已经有7万的预约购买量，与很多厂商的"免费预约"不同，锤子手机的预约是需要缴纳300元预约金的，不过他承诺，随时可退。

为什么定3000元，他说他的用户群能够接受这个定价。"锤子手机的用户很多是从来没买过3000元以下手机的。"

九、锤子手机的逻辑

最后可以对罗永浩做手机的思路可总结为，通过一款手机立足，由其所认为的精英阶层用户去逐渐影响大众，让锤子由一个小众产品被大众接受。赚到钱之后，购买核心技术和专利，像苹果公司当年对多点触控、鼠标等技术机会的把握一样，抓住一个技术浪潮的机会引领大众消费市场，这是个很大的梦想，罗永浩说他打算做20年。

这是他自己的描述：

"在纯技术领域里苹果公司为人类贡献并不大，但是它牛的地方是对成熟技术善加利用，然后通过美学、心理学感性设计，制造一个完美的体验来改善人类的生活品质，这点上它是非常伟大的。

所以等我们积累了足够的钱、人和储备之后，会在前沿领域里自己花钱、花人去做研发，把最新、最炫的技术，别人都看到了他们不知道怎么用，我们团队的产品意识和创新精神是过剩的，拿着这些东西我们来抢先做出一个东西，而不是让苹果抢了去，一旦实现，我们可以走得更好。

下一代技术革命是什么，其实我们并不知道，但是我们知道逻辑是这么回事。一定是有一个特别懂用户体验、特别懂产品、特别有创新意识的企业，善加利用某一个一直没人买，或者是出来了以后一直没人抢的技术，把它拿过来用好，实现下一次的革命，今年我42岁，还想做20年这件事，我在20年里只要有一次改变行业格局的事，那我就可以功成身退了。"

与罗永浩对话其它问题：

国仁：康宁玻璃前后面板被认为是指纹收集器，这是不是个问题？

罗永浩：这是个问题，但是没有好的解决办法，iPhone 4/4s也是这样，照样卖了几亿部。

国仁：为什么没有特别强调电池能力？

罗永浩：使用1天，不管是哪个厂家，现在都是一天，现在都是这样。

国仁：方舟子发言说锤子手机说是东半球最好的手机，吹牛过了，怎么看？

罗永浩：对方舟子的问题，我一概不回答，因为他目的很明确，就是报私仇。

国仁：白色版为何要晚这么久？富士康在iPhone的时候不是已经解决好工艺的问题了吗。

罗永浩：不仅仅是玻璃板解决白色版工艺的问题，主要是侧边，使用白色陶瓷漆后，由于表面是镜面高光效果，丝毫不平都会很明显，但是黑色版不太明显，所以白色版的工艺还需要时间完善。

国仁：为什么价格定3000，不定个2999？

罗永浩：很猥琐，为什么不磊落一点呢？定2999的本质就是拿消费者当傻子嘛。