iMessage“歧视”用户 苹果员工给用户出奇葩建议

一些换用其他手机的用户再也收不到iPhone用户的短信了，于是他们打电话给苹果寻求帮助。结果，苹果员工给他们提出了一些非常荒唐的建议。有些用户被告知，解决办法就是放弃他们新购买的手机，再买一部iPhone；另一些用户则被要求更改他们的手机号码。

一些以前使用iPhone的用户称，iPhone的iMessage不能顺畅地给非iPhone品牌手机发送短信，特别是当用户从iPhone转向Android手机或其他非苹果手机但却仍保留原电话号码的时候。iMessage并非一般的手机短信服务。

当iPhone用户发送短信的时候，该短信就会在iMessage中搜寻接受者，而不是简单地发送短信到接受者的手机号码上。如果它在iMessage中找到对方的手机号码，它就会发送信息过去——即使该用户已不再使用iPhone。

我们向苹果咨询这个问题，但是尚未得到答复。

上周我们报道称，iPhone通常会停止给换用其他品牌手机（最著名的是三星手机）、但仍保留原号码的iPhone用户发送短信。自从这个报道出来以后，我们已接到了苹果前用户发来的400多封电子邮件，他们痛陈了与iPhone短信相关的各种噩梦般的经历。

很多用户拨打了苹果的客服电话，或是直接将手机拿到当地的苹果零售店，以期寻求苹果"天才吧"员工的帮助。下面是他们陈述的从苹果员工那里得到的荒诞建议：

1. 给你认识的每个iPhone用户打电话，然后让他们将你从他们的手机联系人中删除。

迈克-哈丹（Mike Haddan）说，"我给苹果打了很多次电话，结果他们的回复是，我需要联系我认识的使用iPhone的每一个人，让他们先将我的联系信息从他们的手机中删除，然后再重新输入。尽管这听起来很荒唐，我还是和几个朋友试了一下，结果根本不管用。"

2. 将三星手机退回去，重新购买新的iPhone。

蒂莫西-威廉姆-佩里（Timothy William Perry）说，"我也遇到了相同的问题，iPhone客服给出的建议是，让我的朋友删除他们与我之间相互发送的短信，并关掉iMessage，或者直接将我刚刚换用的三星手机退回去，重新购买新的iPhone。"

3. 重新换一个新的手机号码。

斯蒂芬妮-哈里森（Stephanie Harrison）说，"我花了三个小时摆弄手机，结果苹果坚持说这是运营商的问题。最后，无线运营商Verizon的一名员工用他个人的iPhone给我发短信试了试，然后他对苹果客服说他的手机识别我的手机号码是与iPhone连接的。（在打过无数次令人沮丧的电话后）他们给了我三个选择：联系每个iPhone用户，让他们打开SMS Messaging；换个新的手机号码；或者适应这种低劣的服务，谁让你一开始就使用高端的苹果服务呢。对我来说，最简单的解决办法就是让苹果放下高高在上的精英架子以及不再使用iMessage。"

4. 让你认识的iPhone用户删除手机里的一切东西，然后升级他们的iOS。

詹妮弗-巴里（Jennifer Bary）说，"苹果叫我找出我的手机联系人中的所有iPhone用户，让他们删除我的联系信息，然后再重新输入，并删除我以前发给他们的所有短信，再升级他们的iOS。我问客服代表，‘你不是在开玩笑吧？’他承认短信的问题是存在的，并表示自己也希望能解决它。"

我们还听到了另一些人在寻求苹果技术帮助的过程中遭遇的令人沮丧的事情，以下是用户发言：

克里斯托弗-比雷特（Christopher Billet）说："在换用新的Android手机后，我就常常遭遇iMessage和短信方面的问题。苹果客服代表的态度也很恶劣，最后一个客服主管还直接挂了我的电话。"

道格（Dog）说："我到苹果零售店，希望那里的‘天才’能帮我解决这个问题。我带了iPad、老款iPhone和新手机，在那里足足呆了两个小时。事实上，接待我的那个天才，中途把我甩给了其他天才，自个人溜出去休息去了。两个小时后，我被告知问题不在我的手机，而是所有其他的iPhone用户。不会吧？iPhone用户无法给我的手机发送短信，这都是他们的问题吗？这就是这些天才想出来的解决方案吗？"

保罗-多斯桑托斯（Paul DosSantos）说："我给苹果客服打了电话，想让他们帮我解决这个问题。我的电话被转接到一个高级技术员工那里。不用说，最终他们还是没有解决问题。我缠了他们一个月，他们最后的答复是，‘我们已用尽了各种办法，真的是无能为力了。’我生气地说，你们这是故意的，是为了惩罚我们更换别的手机。我这辈子再也不买苹果手机了。苹果怎么可能解决不了这个问题？！"

拉塞尔-基普尼斯（Russell Kipnis）说："我给苹果打电话，让他们将我的手机号码从他们的iMessage系统中注销。但是，他们说这需要30天才能够生效。"

迪伦-帕特森（Dylan Patterson）说："经过三个星期的软磨硬缠，苹果糟糕的客服才有所改观。他们说，他们的客服人员需要‘三周时间来处理客户的要求’。我对此表示怀疑，一家全世界一流的技术公司怎么可能有这样迟钝的客服人员呢？不管怎样，我的遭遇真的很糟糕。"

劳拉-里奇（Laura Ricci）说："我最终在5月13日拨打了苹果的客服电话，并要求与我通话的那个人注销我的手机号码。我以前也多次要求他们这样做。他跟我说，第二天‘应该就好了’。结果，第二天过去了，我发给别人的短信仍然显示为iMessage信息。第二天苹果客服电话回访时，我向他们解释了这个问题，结果他们说，他们真的无能为力了，按道理，这个办法‘应该能行的’。与我通话的这个人居然还说，我需要与我的手机联系人中的每个iPhone用户联系，要求他们关掉其手机中的iMessage，然后重新启动一次。"