互联网手机“黑”与“白”

在今天这个时代，一部手机的成名不再取决于技术党的测评报告、也不再需要科技买手的口口相传。

当这部手机还在图纸上时，它就开始向世人阐述它有多好，甚至大张旗鼓地把许多特性针尖对麦芒地指向同类手机进行对比。顺理成章地，它的黑与白也在它问世之前被N多人如同真实把玩过一般被评断了。

只不过，不管"黑"与"白"，终究都敌不过产品本身的优与劣。

负面声音

当外界盛传由于罗永浩指责和激怒富士康，廊坊富士康即将把订单转移到生产线能力相对较差的北京富士康之时，锤子科技公共关系经理钱小磊正式向新金融记者作出回应："这是完全不属实的。"

对于罗永浩和锤子科技来说，过去的十多天，可能是公司创立以来最艰难的十多天。

从锤子科技在北京发布首款锤子手机Smartisan T1开始，伴随着发布会的举行和工程机评测的陆续推出，"细节"、"工匠"、"情怀"等词语有如潮水一般铺天盖地涌来，一时间锤子手机、锤子科技乃至罗永浩本人成了"香饽饽"。从锤子科技官方给出的数据来看，公司已收到订单预付款高达8000万元，预计实际手机定量为20万台左右。

但锤子手机的发货量，却同预订量形成巨大反差。在经历了几次跳票之后，7月8日，锤子手机Smartisan T1正式发货，首批发货量远低于业界预期，仅为1000台。

且发货之后没多久，网上便出现了不少对该款手机的负面评论，微博及论坛上不断有自称是收到锤子手机的用户表示"发现了一些影响使用体验的问题"：屏幕边框出现裂纹、漏光现象;背部摄像头部位缺少防护玻璃、摄像头部位有污点、摄像头偏离;机器正面两侧对称的实体按键卡住无法弹起;后盖过紧、对不齐;数据线插口过紧、拔出时出现脱胶现象。此外，一些智能手机普遍存在的过热、耗电现象，锤子手机也没能幸免。

方舟子则在博客中贴出了一篇《锤子手机质量问题汇总》，收集汇总了网络上曝光的锤子手机出现的14种质量问题。

罗永浩对出现的产能等问题进行了公开道歉，但负面评论依然源源不断。出于自我保护抑或是辩解，罗永浩在微博中从来都不惜文本进行回应。

如果拿"历史"来对照，老罗心里清楚，他现在所经历的和小米首部手机面世时经历的状况有点相似——

无时无刻都会有新的、难以预料的问题被挑出来，然后放大N倍。

所有当下享有最热关注度的互联网手机都难逃这个命运，包括小米，哪怕问世已经4年之久，也难以避免。

小米把近日小米4手机的发布会主题定为"一块钢板的艺术之旅"。创始人雷军在发布会上"苦口婆心"地阐述了小米4钢制边框是如何经历32小时加工、从一块309克的钢板到最终成型为一个19克边框。但随后就有评论称，金属边框材质和工艺都不新鲜，小米只不过是后来者。再如雷军在发布会上数次把小米金属边框的工艺和苹果手机放在一起进行比较，来表达小米此次在设计上的专精之处。则很快招来许多人评论其是在模仿苹果。

如今的老罗更理解小米，自己也承认"我们的量产问题没解决之前，本来不太方便吹牛"，过去的罗永浩对小米也曾有过揶揄，但面对同样的偏见，他的傲慢显然被消磨掉了不少。

共性难题

在锤子量产机出现问题时，不少人将这种现状联系到两个多月前罗永浩在发布会上自信高调的谈吐。而面对如今出现的质量问题，之前的高调让他现在格外的尴尬。有部分网友表示愤怒，称"之前骂魅族，骂小米，结果骂的那些不好全被老罗自己的锤子手机应验了！"

按照锤子科技公告中"好的时候一天能出来几百个良品，差的时候甚至要把整个产线彻底停下进行整顿"的说法，以及"日产1800部左右的正常水平"计算，由廊坊富士康代工的锤子手机良品率肯定低于50%，甚至低于30%。

如果说法属实，这就是一个彻底的合作悲剧。

对于非硬件出身的互联网手机来说，良品率是个迟早要面对的坎。包括小米在内，在近期的发布会上，雷军就坦言，富士康第一次量产小米3的金属边框时，7000套料仅仅出了400个成品，良品率仅5.7%。

为了小米手机4的生产，富士康投入了12亿元的新增设备，赫比投入了7亿元的新增设备，双方共计投入19亿元来支持生产工艺复杂的小米4。

"总结来说就是中国本土手机厂商还是缺乏一定的工业生产能力和品牌知名度。目前玩得好的手机：苹果自己形成一套体系，三星跟大部分是同样的操作系统，但有些界面和交互是不同的。"易观商业解决方案副总裁田峥对新金融记者说。

他表示，就全球而言，三星的品牌与工业设计能力是比较强的，如S12345系列不是每个厂商都能生产出来的，其本身有一定的工业设计和工业生产的平衡能力。例如，锤子手机的工业设计很好，但是工业生产不行，良品率极低。另外，三星在全球推广数十年，还是积累了一定的真正粉丝；在全球市场，中国手机企业粉丝则较弱。

相对于全球市场，国内市场粉丝在互联网手机公司起步阶段显得更为重要。

第一批小米手机用户在收到手机后也发现了诸多问题，例如黑屏、手机触控不灵敏、外壳塑料感强等。但雷军早就给用户打好了预防针，在首次发布会上，"发烧友"这个词被传开，同时他向用户表达了"小米尚不完美、需要用户意见改进"的态度。

这就给了用户一个宽容的空间。

许多发烧友抱着参与和改进的心态使用小米手机，移动市场分析公司Flurry日前发布的报告称：小米手机用户花在手机应用上的时间超过iPhone用户7%，而三星和HTC用户则比iPhone少14%和27%。

少一点傲慢就少一点偏见。同样是被黑，相比小米，傲娇的锤子被黑得程度更狠。

硬伤频现

为了让外界的态度趋向客观，老罗在微博上回顾了一段来自于2011年10月12日的报道文字——

让无数米粉等待的小米手机终于从预订阶段过渡到准备发货的状态，在昨天，小米手机官网也正式放出了零售版的发售计划……从10月20日将开始启动向预订用户发货的程序，并且以每天1000台的发货量持续到10月26日，10月27日到11月2日将每日发售2000台，之后产能还将提升……

这个回顾显然针对的是锤子手机产能不足的问题。

受产线欠磨合、工人对新机型装配操作的不熟练、物料初期供应的不稳定以及品控标准没有完全统一等因素的制约，锤子手机的产能比"想象中的最坏结果还要差"，让公司面临巨大的发货压力。

虽然代工厂富士康管理层已经增派了更有经验的生产管理负责人参与问题的解决，不过，钱小磊对新金融记者表示："到现在为止，仍有两项关键性元器件的良率还是很低"。要达到日产能1800台的水平，可能还需要数周的时间，而消化完已有订单，可能需要几个月的时间。

作为代工企业，富士康能为苹果生产出大批量高质量的iPhone手机，而本次代工锤子手机为何状况百出呢？有业内人士指出，锤子订单数不足可能是最主要的问题。一位富士康员工对新金融记者表示："他（罗永浩）太不自信，开始只下了很少的单，让我们试着做。"

因为代工厂的生产能力与企业订单数有直接的关系，代工厂会根据不同厂商的需求来提前物料供应和安排生产线的排期，先为大单服务是行业常态。而锤子手机20万部左右的总规模其实"并不是什么大单"，因此找同一家工厂代工，可能会出现两种截然不同的效果。

目前国内智能机市场销量较高的本土厂商，包括华为、小米、青橙等，全部组建了自己的产业链系统或者在产业链上有极强的议价能力。华为手机供应链包括富士康、联发科等，小米供应链包括富士康、英华达、友达、联发科等。而青橙手机则依托知名手机硬件方案提供者和代工企业锐嘉科，并与三星等国内诸多配件供应商有长期合作。

先靠宣传抓眼球、再靠预付款回收部分成本——这种"期货模式"并不适用于每一家公司，特别是面临硬件产能这种硬伤时。

重新抉择

随着量产以及发货的延迟，锤子科技面临着更多的问题。

产品量产期以数月的方式延迟，锤子手机用户的退款率将会逐步增加。不得不提的是，锤子科技的道歉是有诚意的。

罗永浩宣布"对已经支付300元预付款和预付全款的客户尽量退款"，无论退款后是否保留排队位置，都将赠送价值 300元的锤子科技网上商店现金券，并将300元预订的方式改为0元预订。

但这样一来，锤子未来的现金流考验将会逐步加大。

从资本方面看，锤子科技注册资本约 360万元，罗永浩作为第一大股东出资 254.2万元，陌陌的唐岩作为第二大股东出资43.4万元。随后锤子经过了A轮 7000万元和B轮1.8亿元的融资，总计不足3亿元。按照锤子手机供应链成本 1600元、订单20万台订单计算，投资将超过3亿元，罗永浩必须继续融资。

而锤子手机目前遇到的现状，足以让投资人望风而退，或者继续观望，挑战不可谓不大。

不过对于这样的挑战，锤子科技的投资人已经站出来表达自己的信心。有消息称，锤子A轮的领投方紫辉创投创始合伙人郑刚在朋友圈里说："（锤子）现在承认低良品率的问题和坚持品质是一脉相承的，"而且他"准备了1个亿的现金，他需要的话随时送上"。郑刚说自己巨大的信心来自于产品本身，"一个杰出的产品是不怕被黑的，剩下的就是需要用户口碑和时间了。"

对锤子和投资方来说，市场是他们的信心来源之一。易观数据显示，仅仅是中国智能手机去年的内部出货量就达到3.6亿部，按照1000元的价格来评估，手机市场的规模依然很大。

"跳出目前竞争格局来看，目前中国是全球手机销量最集中的地方，在这样巨大的手机市场环境下，厂商只需占取其中一部分市场，哪怕是0.1%就是36万部手机市场，就能获取很大红利。"田峥表示，目前也是下半年手机市场销售的旺季，比如9月开学季，在这个时间段发新品也是抢占下半年市场的一个好时机。

尽管存在问题和争议，但在关注度上，不管是锤子还是小米都表现不俗，在百度指数上，两者都有过超过苹果的时刻。不管是被"黑"还是被"白"，关注度是成功的开始，而是否只是昙花一现，正如郑刚所说，时间和口碑会证明一切。