首批锤子手机质量遭诟病 提升良品率亟需完善供应链

7月8日，首批1000部锤子手机Smartisan T1正式发货。对于翘首期盼多日的用户而言，等待他们的是"惊喜"吗？从目前的反馈来看，情况不容乐观——屏幕边框碎裂、漏光、前置摄像头位置不正、实体按键塌陷等问题被频繁提起，以至于锤子科技CEO罗永浩发表公开声明致歉，表示锤子手机发货后的十来天，是锤子科技创立以来最艰难的十来天。

在声明中，罗永浩提到锤子手机的产能比"想象中的最坏结果还要差"，让公司面临巨大的发货压力，且"新产线的品控做得不到位，导致一些质量不合格的产品流出"，给公司的造成了很坏的影响。对此业内人士表示，智能机时代，手机设计和组件标准化，互联网手机品牌想要赢得市场，需要与核心供应链厂商建立良好的合作关系，同代工厂之间形成良好的默契，把好质量关，是品牌走快走稳的关键。

首批"锤子"手机质量遭质疑

5月20日，锤子科技在北京发布了首款锤子手机Smartisan T1。伴随着发布会的举行和工程机评测的陆续推出，"细节"、"工匠"、"情怀"等词语有如潮水一般铺天盖地涌来，一时间锤子手机、锤子科技乃至罗永浩本人成了"香饽饽"。从锤子科技官方给出的数据来看，公司已收到订单预付款高达8000万元，预计实际手机定量为20万台左右。

但锤子手机的发货量，却同预定量形成巨大反差。在经历了几次跳票之后，7月8日，锤子手机Smartisan T1正式发货，首批发货量远低于业界预期，仅为1000台。且发货之后没多久，网上便出现了不少对该款手机的负面评论，微博及论坛上不断有自称是收到锤子手机的用户表示"发现了一些影响使用体验的问题"，"打假斗士"方舟子甚至还罗列了首批锤子手机14大问题。在做工方面自诩"有着苛刻要求"的罗永浩正遭遇着"公司创立以来最艰难的十来天。"

根据网友的反馈，锤子手机的主要问题有屏幕边框碎裂、漏光、摄像头内有污迹、前置摄像头位置不正、实体按键塌陷或窜键、后盖前后厚度不一致等，甚至有网友表示其朋友收到的锤子手机的摄像头没有安装玻璃。

为此，罗永浩在微博上发表公开声明向网友诚意道歉，但仍然有部分网友表示愤怒，称"之前骂魅族，骂小米，结果骂的那些不好全被老罗自己的锤子手机应验了!"

目前，锤子科技已给出了相应的解决方案：对于已经交付订金的用户，可选择"退款并保留排队位置"、"退款并取消排队位置"或者"不退款"；不管是否选择退款，锤子科技都将提供一张300元的商城代金券，有效期为3年；今后，锤子科技将取消订金预约方式，开放0元预约。

代工厂是决定手机质量的关键

一向标榜"工匠精神"的罗永浩为何在品质控制面前防守沦陷呢？或许在罗永浩的公开致歉声明中看出些端倪。

罗永浩在声明中指出，由于产线欠磨合，工人对新机型装配操作的不熟练，物料初期供应的不稳定，品控标准没有完全统一等因素的制约，锤子手机的产能比"想象中的最坏结果还要差"，让公司面临巨大的发货压力。虽然代工厂富士康管理层已经增派了更有经验的生产管理负责人参与问题的解决，不过，"到现在为止，仍有两项关键性元器件的良率还是很低"。也就是说，要达到日产能1800台的水平，可能还需要数周的时间，而消化完已有订单，可能需要几个月的时间。

作为代工企业，富士康能为苹果生产出大批量高质量的iPhone手机，而本次代工锤子手机为何状况百出呢？有业内人士指出，锤子订单数不足可能是最主要的问题。因为代工厂的生产能力与企业订单数有直接的关系，代工厂会根据不同厂商的需求来提前物料供应和安排生产线的排期，先为大单服务是行业常态。而锤子手机20万部左右的总规模其实"并不是什么大单"，因此找同一家工厂代工，可能会出现两种截然不同的效果。

这一情况正好验证了"代工厂才是智能手机时代的核心竞争力"的说法。相对于功能机时代，智能手机时代最大的改变是设计和组件标准化，在设计上各手机品牌虽有差距，但真正决定手机质量的是选料、生产两大因素，这导致了核心供应链厂商崛起并且地位大增。而没有一个成熟、稳定的供应链的手机品牌，就等于将自己的身家性命交给了代工厂，这一点从目前锤子手机的窘境中不难看出。

真正的"工匠"需靠产品质量说话

事实上，愿意支持锤子手机的，大部分都是冲老罗的一身情怀去的。"匠人"、"精心打磨"、"部部精品"成为了粉丝追捧锤子手机的重要原因。说白了，锤子手机的前期就是卖的是粉丝经济，这一点和当初小米手机的发展靠发烧友起家一个道理。但是要想在智能机时代打造成真正的精品，还需要与核心供应链厂商建立良好的合作关系，同代工厂之间形成良好的默契。

目前国内智能机市场销量较高的本土厂商，包括华为、小米、青橙等，全部组建了自己的产业链系统或者在产业链上有极强的议价能力。华为手机供应链，包括富士康、联发科等；小米供应链更是全面，包括负责组装的富士康、英业达旗下英华达，以及面板的友达、手机芯片的联发科、触控面板的介面、胜华、手机镜头的新钜科等。而青橙手机则依托知名手机硬件方案提供者和代工企业锐嘉科，与三星等国内诸多配件供应商有长期合作。

此外，除了完善的供应链，"良好的品牌感知度"也是第二个法宝。面对同质化的智能手机市场，谁能吸引消费者和舆论的关注，谁就成功了一半，从这一点上来说，锤子手机的开局还是十分有利的。对于现在的罗永浩来说，面对锤子手机"良品率极低"的现状，不知道其"匠人"情怀还能坚持多久，但只有坚持其精品产品控管理，挺过这一难关，相信未来的互联网手机市场，必将有锤子的一席之地。