好手机的“设计经”：洞察用户需求

伴随手机市场日趋饱和，众多厂商用"利润空间"换取高"出货量"发展模式的弊端日益突出，缩减产品线，布局开放市场，执行"精品手机战略"，推出具有"设计情怀"的产品，正在成为手机厂商共同的选择。不过提升设计能力就意味着更大的成本支出，手机厂商的态度是什么?主流手机厂商要如何通过设计提升产品的用户黏性?国内手机厂商们执行"精品手机战略"，必须面对的问题。

"酷派销量最好的产品已经不是低价手机，而是旗舰手机S6。"酷派产品ID设计总监陈铭镛表示。

S6是一个缩影，它证明设计元素更多的手机得到越来越多用户的认可。目前手机厂商开始重视手机设计对用户的影响力，将更多的精力和资源投入到产品设计当中。"洞察用户需求，是手机厂商提升设计水平遵循的原则。"OPPO工业设计中心创新管理负责人Jason表示。

转变

回顾国内手机厂商的发展历程，可以发现产品设计部门的地位，经历了由低到高的转变。

广义上划分，设计可以分为ID硬件设计和UI软件设计两个领域。无论是哪个领域，都需要手机厂商长期投入大量的人力、物力和资金成本，才能最终设计出优质的产品。

投资周期长、见效慢最终导致国内众多厂商选择放弃自行设计产品。"企业自己组建设计团队，并将设计出的样品升级3-5次之后，才能推出成熟的产品。"陈铭镛表示。

对厂商而言，放弃培养ID设计能力，将设计任务外包给第三方设计公司，是一次压力的释放。据业内人士介绍，在硬件方面，规模庞大的ODM厂商会按照组装产品的数量，计算委托方支付的成本，产品设计是完全免费的。换言之，厂商只要能把产品卖出去，根本无需考虑手机工业设计的具体问题。

相比之下，因为UI软件是用户与产品交互的平台，直接关系到产品体验，所以厂商在这方面的关注会更多一些，不过也基本上是委托第三方设计公司执行UI的交互设计工作。

海信用户体验设计室设计师万晓山表示，国内厂商最多选择的两家设计公司为Rigo Design和Eico Design。根据Eico Design发布的信息显示，最辉煌时该公司为手机厂商提供设计方案的收入，占整体收入的70%-80%。

在设计方面，国际厂商的投入是非常庞大的，这部分投入会被计算到整体研发成本中，伴随研发成本的整体增长而不断提升。以诺基亚为例，从2003年至2013年的10年间，该公司共计投入400亿美元的研发成本，其中软硬件设计投入的力度也逐年加强。

正是因为在设计方面的投入逐年提升，因此即使在手机出货量大不如前的2006年，诺基亚设计出的8800仍然可以获得红点设计奖。

对于国内手机厂商而言，虽然切除设计部门意味着企业缺少完整性，但是这不仅可以实现缩减成本的目的，依靠价格更低的产品，厂商还能进一步占领中低端市场，以便在面对国际厂商的竞争压力时，借价格的突破口脱身，因此当时多数手机厂商都是"不完整"的。

然而从2008年开始，市场的风向开始转变，设计的重要性得到越来越多厂商的关注。

陈铭镛介绍，为提升利润空间，第三方设计公司开始集体转型。他们不再单纯地为厂商提供解决方案，而是转型方案商，整合软硬件设计、咨询和市场报告等更多服务，按照项目进行结算，将导致外包设计的成本大幅提升。"执行单个项目，方案商能够获利上百万元的资金。"陈铭镛表示。

此外，根据360公司发布的《旧手机回收价值调研报告》显示，消费者更换手机的频率为18个月，然而智能手机的生命周期只有3个月。换言之，当用户更换手机时，手机厂商已经推出6代产品。

产品品类的繁盛，也加剧了厂商的竞争压力。因此缺少设计，且用户体验不好的产品，正逐渐被市场淘汰。"伴随手机市场规模化发展，手机行业的技术门槛在降低，不过竞争的难度在提升，厂商需要提升设计能力。"陈铭镛表示。

硬件：两条腿走路

减少对第三方设计公司的依赖，加强自主研发能力固然重要。不过从厂商的表现来看，在工业设计方面，执行第三方设计与自主设计"两条腿走路"的发展模式成为主流。

目前，厂商选择自主设计产品，优化设计与开发流程，能够有效控制产品的研发成本，一体化的开发流程也尽可能提升了产品的生产效率。已经有众多手机厂商将工业设计水平，视为提升用户体验的关键。

Jason表示，OPPO的设计流程是与产品开发流程相结合的，创新的流程核心就是定义问题、发现问题、解决问题、执行方案;设计的流程就是用户洞察-设计策略-概念设计-模型-验证-修改。其中创意点大部分来自于对用户的洞察，也就是基于用户的需求而创新。"光有流程不能保证创新一定会成功，但能够保证成功的概率更大。"Jason表示。

不过自有团队推出经典产品之后，研发部门会出现设计瓶颈。前摩托罗拉移动某设计师向记者表示，该公司曾经推出经典翻盖设计的产品MOTO V3，获得了大量用户的追捧。

然而之后，摩托罗拉移动一直未能摆脱经典产品的阴影，导致之后的产品设计风格趋同。"诺基亚Lumia系列产品仍然保持着N系列产品的设计风格，这也是企业自有团队设计产品的问题所在。"该人士表示。

相比之下，选择雇佣第三方设计团队虽然价格高昂，但是他们全新的设计风格能够给手机厂商带来新理念的冲击，能够让设计团队冲破固有思维的束缚，接受新的思想，有效避免了自主设计需要面对的问题。

较早前，中兴全新子品牌nubia推出了首款产品Z5。该产品的外观和包装盒的设计工作，都是该公司聘请的意大利设计师乔凡诺尼执行的。"手机厂商借鉴第三方设计公司的设计也是非常有价值的。"陈铭镛表示。

因此，在工业设计环节，在提升自有设计能力的同时，厂商还要与第三方设计公司保持紧密的联系，才能保证产品的创新。

对此Jason表示，虽然第三方设计公司无法充分理解企业的设计文化、基数优势以及量产能力，不能将设计工作全盘交付，但是这些企业能够给自身带来新的概念和设计思维，这能帮助企业在不同风格的碰撞下，寻找到新的方向。"我们一直保持着与第三方设计公司的合作关系，以保证产品的独特性。"Jason表示。

软件：关键在细节

与硬件设计一样，在软件设计方面，厂商也在两条腿走路。

中兴首席UI设计总监Brian表示，中兴一直在培养自主UI设计团队，也会与一些优秀的设计团队进行合作;OPPO软件产品经理Billy表示，OPPO的软件设计团队已经建立用户体验设计中心，会在用户研究、交互设计、视觉设计三个方面，共同发力突破，与此同时，OPPO还会与优秀的外部设计公司、组织、个人进行合作，开放性的引入更多的设计资源。

然而由于软件是产品与用户交互的最重要元素。无论选择怎样的模式，UI设计都必须围绕用户需求，尽可能做到细致。因此大到界面的整体风格与交互体验，小到手机的主题、铃声和字体等元素，必须精心雕琢。

Billy表示UI设计本质上研究的是如何使用手机，人与机器互动的体验问题。交互设计的核心是易用性，是如何操作手机的问题。在此过程中，视觉设计就是UI的外观，会直接影响到用户对于这款产品的印象和感觉。所以在UI设计上，手机界面内的各类元素都需要精心设计。

中兴首席UI设计总监Brain表示铃声、图标、主题直接体现了品牌的形象和格调，是消费者能够感受到的第一印象。这些元素是厂商把握品牌打造的关键因素，反而不会交给第三方开发。"通常拿到一部手机看看桌面和二级菜单就知道该品牌的品味。"Brain补充说。

中兴则更加开放。据Brain表示，中兴在设计UI时会给用户更多自主选择的权利，可以通过自定义设计，选择相应的壁纸和图标等主题元素，DIY属于自己的主题界面，这其中会产生很多变化，可以让使用者真正产生"手机主人"的感觉。"这就是我们所提倡的智能个性化设计。"Brain表示。

华为ID项目经理李金普表示，为寻找更多的优秀设计，华为每年都会围绕EMUI，举办各种类型的主题大赛，鼓励更多第三方公司和个人发挥创造力，丰富设计元素，整合优秀资源。"这些美的东西重要，需要从用户中来，再到用户中去。"李金普表示。