苹果近几年自毁声誉的四大失误

苹果也不永远是正确的。著名科技资讯网站CNET历数了苹果公司在最近几年的数项重大失误，比如苹果地图、MobileMe，甚至连发布最新一代iPhone也遭到诟病。

多年以来，苹果品牌已经成为"品质"的代名词。苹果首席执行官蒂姆库克（Tim Cook）本月还在强调公司在开发新产品时付出了巨大的心血。这可能就是苹果之前并不急于发布苹果智能手表Apple Watch的部分原因。

他在接受彭博社商业周刊的采访时称："我们确实可以在更早的时候发布智能手表，但是坦白说，那样的产品在外形、设计、品质和整合度上肯定无法与现在的产品相比。宁缺毋滥，我们愿意多等一段时间。"

人非圣贤孰能无过，苹果显然也不例外。

苹果周三发布了iOS 8移动操作系统的升级版本，之前有部分iPhone 6和iPhone 6 Plus的用户报告说他们的手机的连网功能出现了故障，于是苹果发布了iOS 8.0.1。

还有消息称，消费者将iPhone 6 Plus放在口袋中时会很容易弯曲。与4英寸的iPhone 5S相比，5.5英寸的iPhone 6 Plus配备的铝制外壳更薄且更大。专家称，由于苹果要求新一代iPhone必须比前一代产品更薄、更轻，因此iPhone 6就没有前一代产品那么牢固了。

苹果尚未对iPhone 6弯曲和iOS 8.0.1的问题作详细解释，但它承诺会尽快发布下一个版本iOS 8.0.2并且解决上述问题。

完全抛弃软件的一个新版本对苹果来说极为罕见，但是它搞砸的事情并不只这一件。iPhone 6 Plus也并不是苹果推出的、在设计上存在一些问题的第一款产品。以下就是苹果近几年犯下的4件重大的失误。

1、 苹果地图

苹果在2012年9月发布了它自己的地图产品，当时发布的系统是iOS 6系统。苹果的设备以前预装的是谷歌地图，但是由于两家公司之间的关系日趋紧张，因此它不得不开发自己的地图软件。问题是，苹果地图失败了。

iOS用户很快就发现苹果地图中存在着不少的问题，比如导航、地址搜索都不好用。用户们抱怨说，苹果地图缺乏详细说明，图片混乱，方向指示也有很多错误。

苹果为此还发布了一封公开道歉信并解雇了iOS主管斯科特佛斯托（Scott Forstall）。佛斯托是前任首席执行官乔布斯时代的资深高管。库克当时说，苹果未能兑现自己的承诺，他建议用户们在苹果解决地图产品的问题前先使用可替代的其他地图产品。

库克说："我们在苹果所做的所有事情都是为了让我们的产品成为全世界最好的产品。我们知道，你们就是这样想的。我们将不懈努力，直到苹果地图达到极高的标准。"

但是直到今日，很多用户还是认为谷歌地图更好用一些。

2、 天线门

苹果在2010年6月发布iPhone 4后不久，用户们就开始注意到它在信号接收方面存在问题。当用户的手抓住iPhone 4的左下角时，就会出现信号减弱或通话中断的情况。

这款产品上市3周之后，苹果终于承认了这个问题。当时的首席执行官乔布斯对消费者们说，解决这个问题的最好办法就是换一种方式来拿手机。他给出的另一个建议是：花29美元买一个橡胶保护套，让消费者的手不会盖住天线。

但是那并没有解决问题，苹果在7月中旬召开了一次记者招待会，回应"天线门"的问题。它说，大量数据表明其他手机也存在这个问题，同时表示公司允许消费者全款退还手机，并且花了大约2亿美元的代价向无数用户免费赠送手机保护套。

乔布斯当时说："我们并不是完人，手机并不完美。但是，我们希望让所有的用户都满意。"

苹果还面临着一种集体诉讼，当然最终它在2012年就那宗案件达成了和解，它承诺为美国的iPhone 4用户提供15美元的补偿或一款手机保护套。

苹果最后发布了一个软件升级，改变了手机信号强度的显示情况。它还修改了iPhone 4的设计来协助解决天线的问题。

正是因为这个原因，苹果还推迟了白色版iPhone 4的发布时间。苹果在2010年7月召开关于天线门问题的记者招待会时，它宣布白色版iPhone 4将在月底才会在美国市场亮相。实际上，白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。苹果称，白色版iPhone 4推迟了将近一年才上市主要是因为产品生产上遇到了问题。

尽管iPhone 4刚推出的时候遇到一些问题，但是该产品的销量仍然达到数百万部。苹果在2010年7月免费发放手机保护套的时候，美国已有300万消费者购买了iPhone 4。

3、 MobileMe

MobileMe是苹果iCloud的前身，它也是公司少有的几款失败的产品之一。苹果在2008年7月发布MobileMe服务时承诺，它将让包括电子邮件、日历、联系人、照片和Safari书签等在内的很多内容能在所有的苹果设备上同步。

但是MobileMe的开端极为不顺。苹果未能按计划将Mac服务转成MobileMe服务，导致用户们不能访问他们的数据。用户们在注册包年费用为99美元的MobileMe服务时也遇到了一些问题。MobileMe服务上线之后，曾多次出现宕机事故。

苹果对此作出的回应是，向MobileMe服务最早的那批用户提供了两次为期30天的免费试用期，同时设置了一个特别的状态页面将所有的问题都列出来，并且在用户备份和使用MobileMe时告诉他们。苹果承认，MobileMe服务在2008年7月16日至7月18日出现宕机，期间有部分用户丢失了10%的电子邮件。

这件事让乔布斯气得七窍生烟。他在一份内部备忘录文件中承认，在发布iPhone 3G和其他重要产品的同时推出这项服务是一个错误。

乔布斯在2008年8月份的备忘录中说："MobileMe的发布情况清楚地说明了我们在互联网服务上还有很多的东西可学。MobileMe的前景是广阔的，我们必须在今年年底之前让它成为一款让我们引以为豪的服务。"

苹果最终于2012年6月关闭了MobileMe服务。它现在推出了云存储服务iCloud，但是后者也有自己的问题。

4、 iPhone 6和iPhone 6 Plus的发布

虽然消费者们在iPhone 6和iPhone 6 Plus正式上市后的第一个周末购买了1000万部该产品，但是在过去的这一个月里，苹果也并不是没有错误。

首先，在新一代iPhone发布前一周，发生了一件震惊全球的黑客窃取名人艳照的事件，苹果亦深陷其中。由于黑客是从那些名人的iCloud帐户中偷走照片的，因此不少人对苹果iCloud服务的安全性提出了质疑。苹果称，这次的黑客事件并不是一个大规模事件，而是针对用户们、密码和安全问题发动的一次攻击。

苹果悄悄地激活了双重认证机制来提升iCloud服务的安全性。除了输入密码之外，双重认证机制还要求用户输入二级识别码来进行验证，这样就增加了一个安全层级。苹果还说，当有人试图修改密码、恢复数据或在新设备上登录iCloud帐户时，系统将向用户发出电子邮件警告和推送通知。

苹果在9月9日发布iPhone 6的时候也遇到了一些问题。公司的实况视频流出现了问题，很多用户听到的并不是库克的声音，而是翻译说的话。苹果向所有的iTunes用户免费赠送的U2最新专辑也引起了用户们的反感。很多用户称，他们并不喜欢音乐，甚至连U2乐队是谁都不知道。苹果最后不得不建了一个网站来向iTunes用户解释如何删除那张专辑。

9月12日午夜，新一代iPhone正式开放预订单的时候，苹果的网络商店发生了长达数个小时的宕机事故。用户们不得不到运营商的网站上去下订单，但是T-Mobile和Sprint的网站也至少宕机了两个小时。

产品发布的那一天，苹果的数字排队系统也未能按计划工作。那项服务原本是要在美国的苹果商店搜集所有排队者的名字和联系方式以及他们想购买的手机型号等信息。然后用户们就应该能够收到一封电子邮件或短信息，然后他们就可以决定晚些时候再来购买iPhone 6或iPhone 6 Plus。

然而，那项服务发生了全国性的宕机事故。东海岸的苹果商店最后恢复了正常，但是旧金山和其他地区的苹果商店并没能给在9月19日即新一代iPhone开售的第一天启用那个系统。

苹果的iOS 8系统也遭到诟病，迫使它不得不发布了iOS 8.0.1升级。由于新的HealthKit功能中存在着一个漏洞，因此所有为HealthKit开发应用的开发商未能推出他们的软件。

苹果希望在iOS 8.0.1中解决这个问题和其他一些问题，但是这个升级文件又引发了新的问题：用户们的iPhone在安装升级文件后就连不上手机网络了。还有部分用户称，下载了升级文件后，手机的Touch ID也不能正常工作了。

截至周三晚上，苹果仍然未能拿出一个妥善的解决办法，只是说公司正在积极调查。