修手机的家电管家：能否做成中国的iCracked？

A轮就计划融资5000万美元的iCracked年初在硅谷吸引不少目光。

这是一家拥有数百名"苹果设备修理员"的创业公司，专门从事iPhone和iPad等苹果设备维修，用户如果遇见屏幕摔碎、设备进水等常见故障，可以预约维修员在约定地点见面，当场就可以拿回修好的手机，平均维修费用为99美元。

iCracked的维修员每周要见30-50次客户，维修或者回购手机，每次维修报酬大约为60美元，而回购手机的报酬则为25美元。

iCracked盈利模式是以20%至40%的利润向他们出售替换零配件，或者用更高价格转售维修员回购的手机，这家公司还销售用来自己维修手机的工具，售价为每件20美元至150美元，这部分业务销售额约占35%。

iCracked去年销售额达到900万美元，较2012年的190万美元大幅增长，并且实现收支平衡，创始人AJ-福赛斯预计今年收入能够达到3000万美元，并计划融资5000万美元。

以分类信息切入创业的"家电管家"创始人冯帆留意到iCracked模式，加上今年O2O服务行业垂直化及上门服务趋势越来越明显，家电管家考虑转型。

家电管家成立于2013年4月，同年8月正式上线，用户可以在上面找到所有电器维修服务的信息，类似于58同城或者赶集网。但做了3个月，冯帆发现提供信息意义不大，并没有直接解决维修问题。另一方面维修行业水很深，用户经常被骗，体验非常糟糕。

参照iCracked模式，家电管家对原有业务进行收缩，品类由全家电减少至仅有手机和Pad类产品，下架原有不涉及服务的APP产品。

冯帆之前在三星电子中国服务总部工作，管理全国3200家维修中心的信用额度体系，在这个行业从业8年，看到很多问题，比如现有的维修站，基本都是一边黑厂家一边黑用户赚钱，非常不正规并且存在暴利。"生活服务行业已经10年没有变化，O2O是一个机会。"

重新定位后的家电管家主要通过网页及微信公众账号推广，新APP正在开发之中。家电管家20多人团队一半来自互联网一半来自传统厂商，2013年8月曾获得PreAngel顾浩、天使投资人王利杰170万元人民币天使投资，今年9月获得华创资本近千万元人民币Pre-A轮投资。

与美妆、餐饮等O2O不同，维修已经有巨头介入，不久前京东就推出"售后到家"服务，将在手机保修范围内提供免费上门取送维修服务，建立起800名维修人员团队，并获得中兴、索尼等40多家手机厂商培训及售后服务授权。

不过京东还是以B2C模式切入，并且采用取走回中央工厂维修方式，而家电管家采用的则是流行的整合碎片化时间模式，兼职工程师可以根据用户提出的维修需求及地理位置选择性接单，并在现场完成维修。家电管家同时招募全职维修工程师，去覆盖一些没有兼职工程师接的订单。

在家电管家PC及微信公众号上，用户可以根据产品选择故障现象，会出现大致报价，接受报价后就会有工程师接单上门修手机。到目前为止，家电管家已经维修1万多部手机，客单价在400元左右。在服务品类上，家电管家覆盖主流手机机型，也提供回收服务。

虽然每台机器维修服务费不一样，但在与兼职工程师分成上，无论是小修中修还是大修，冯帆采取固定付费模式，原因是简化付费算法，另外避免工程师欺骗用户，这样能够降低投诉率。

目前家电管家70%订单都在办公室完成，可以做到80%订单当天上门完修，平均维修时长半小时。

在维修配件方面，家电管家会集中采购，兼职工程师交押金后可领取常用配件，并定期进行更换。目前家电管家正在加紧筹办深圳办事处，希望建立起配件供应链，并能够发送至全国。

家电管家面临的一个最大难题是"被动低频"，这是行业特点。无论PC端还是公众账号上，家电管家的注册用户都不算多，三分之一订单来自于口碑甚至推广。但推广方面也有同样难题，用户非常散，服务粘性也比较差。

与iCracked商业模式不一样，家电管家尝试和更多大B端合作，比如厂商、保险公司及运营商，之前这些公司需要在各地建立维修点，合作后就可以由家电管家的人去覆盖。在厂商都追求轻量化发展时，这种合作方式能为他们节省不少成本。

家电管家还希望逐渐进入其他电器领域，不过是不一样的玩法，因为大家电保质期很长，零配件无法存储，所以更多是和大家电维修站合作，但会规定透明价格。家电管家不打算从大家电维修方面赚钱，而是计划提供清洗和回收服务。

冯帆表示，家电管家预计在春节后做A轮融资，并增加产品线和地域覆盖。