小米山寨逻辑比预装恶意软件更可怕

小米再次被置于舆论的漩涡，起因是美国手机安全公司Bluebox发现小米4手机中的系统预装了恶意APP，并且存在多项安全漏洞。对此，小米官方的回应是，Bluebox所获得的手机是购自中国的街边非官方渠道的假冒产品。面对小米官方的回应，不少网民纷纷表示醉了。

从移动电源爆炸，到小米4在台湾被监管机构以涉嫌侵犯用户隐调查，再到央视曝光小米4手机窃取用户隐私，以及Bluebox发现小米MIUI系统中内置恶意APP……所有与小米产品相关的负面事件，小米回应的格局都是相同的：非官方渠道的假冒商品。

相信很多用户包括米粉已经注意到这样一个问题，在历次危机公关事件中，小米已经形成了固有的山寨逻辑思维。一旦出现产品问题，立即回应对方检测的产品是山寨。不可否认，在最初小米电源爆炸事件后，称用户购买的是山寨产品平息这一负面事件还是有一定作用的。经常用山寨产品来平息负面事件，如同《狼来了》的故事一样，同样的话说多了，总会失去众人的信任。

在前段时间新浪微博曝出小米移动电源爆炸后，不少网友纷纷评论，小米官方肯定用爆炸产品是山寨的公关手法来回应。果然，小米官方回应称爆炸的小米移动电源是山寨，非官方渠道销售的假冒产品。眼下，山寨已经成为小米应对负面事件的标准口径。

目前，小米4手机的MIUI系统是否预装了恶意APP尚不得知。从小米官方的回应来看，这一事件会对小米品牌的影响是无法估量的。尤其不容忽视的一点就是，小米山寨逻辑，比MIUI系统预装恶意APP更可怕。

具体来说，小米山寨逻辑的破坏力主要有以下几个方面：

1、山寨思维还能用多久?在前几次的负面事件中，小米所倡导的山寨思维确实化解了一些负面危机。最新的消息显示，美国Bluebox团队与小米团队进行了沟通，证实了Bluebox团队测试的机器为非官方渠道销售的产品，即山寨。尽管如此，不少消费者也表示不可信。对于消费者而言，每次负面事件都用山寨来回应，可信度势必会下降。在使用了多次山寨回应负面危机后，山寨思维的生命周期也到了尽头，这是小米公关团队必须思考的问题。

2、山寨泛滥的巨大危害：美国Bluebox团队和小米官方双方证实此次检测的产品确实是山寨机，并非小米官方销售的正品。此前，小米官方称市场上有大量的假冒移动电源产品。在淘宝和一些电商平台上，不少用户反应曾购买过山寨版的小米产品。据小米内部人士透露，小米曾配合深圳警方捣毁了一家生产小米手机的山寨工厂。

毋庸置疑，大量山寨版小米产品泛滥，对小米品牌形象产生了强大的破坏力。如何去打击山寨小米产品，成为小米下一阶段必须面对的问题。虽说小米没有打假的权利，但如果不打死假货，小米有可能会被假货打死。

3、小米山寨思维已成毒瘾：在历次的小米负面事件中，产品究竟是不是山寨都无法验证，只有这一次美国的Bluebox团队与小米联手印证了被测产品是山寨。既便所有的产品都是山寨，小米公关团队用山寨回应，在消费者面前的可信力也越来越低。从营销层面来看，小米针对危机公关事件的处理手法，已经成为一种惯性，也就是笔者所说的山寨思维情结。一味用山寨的手法来平息负面事件，折射出小米公关团队在应对危机公关方面的乏力。

在最近一年里，小米负面事件越来越多，小米公关团队对负面事件的应对也越来越不专业。以小米黄牛一事来说，在相关报道被媒体传播了三个多月后，小米才首次回应黄牛事件。由此不难看出，小米缺乏危机公关的处理经验。眼下，小米用山寨思维应对负面已成为一种不健康的瘾，而这种惯用思维对小米品牌的伤害是无法预料的。

对于小米而言，山寨产品的泛滥，以及山寨横行的连锁反应会对小米品牌造成重创，此次山寨版小米4引发的预装恶意软件风波便是最好的证明。可冷静思考一下就会发现，小米用山寨逻辑应对危机公关的手法，比预装恶意软件的恶劣影响更可怕，因为缺乏创新的公关手腕不仅会让小米失去公众的信任，还会对小米品牌形象造成无法估量的破坏。