2015年智能手机：参数已死，体验归位

文/程贵锋

智能手机硬件参数比拼的末路狂欢

当下的智能手机市场进入了存量竞争阶段，智能机渗透率已经接近7成，屏幕从3.5吋升级到6吋这一手机形态的极限尺寸、CPU从单核升级到了八核64位，除了这三点外，还有存储升级到128G，摄像头从30万像素到了1300万像素……手机关键硬件至少从配置参数上已经接近极限，产品同质化泛滥，过去几年的提配降价发展模式已经真切的到了平台期。

老用户几乎可以脱口而出：5.5吋、骁龙800、3GB RAM、1300万摄像头……从700元到2000元+的智能手机，无论是从配置到外观设计90%的都是雷同的，几乎看不到显性的差异。参数竞争，本质上就是简单粗暴的“比大小”，当然不能否认这种数字对比的冲击力，但是鲍鱼吃多了还反胃呢何况谁又没被忽悠过呢？用户对于赤裸裸的硬件参数营销已经无感，“别跟我扯这些没用的，随手拍张照片看看先？”

参数不等于体验：“变形金刚”的参数与“芙蓉姐姐”的体验

参数虽然雷同，但体验确是有天壤之别的，同样的参数，不同的体验，所谓浮夸的参数注水的体验。这种案例不胜枚举，发布会上的“变形金刚”式的完美手机，拿到手机3个月后就原形毕露成“芙蓉姐姐”（刚出道时，现在人家是白富美了）：信号差、卡慢顿、网速慢、拍照慢画质差、续航短……这是一种极其low的消费者预期管理模式，甚至说是南辕北辙！超预期才是惊艳的核心，而此举更多是堵住了用户下一次换机时继续使用同品牌机型的最后一丝念想。

硬件平台期、存量竞争环境下，参数营销已现无力感，心智成熟的用户难忽悠

如今是换机驱动型市场，绝大部分用户不再是初次购机的“小鲜”用户，对智能手机已经有了充分认知，信息不对称依然存在但逐步弱化，趋优消费的趋势明显。说的直接一点，就是用户的智能手机使用心智在不断提升，用户不是那么容易被忽悠了！配置参数比大小是一种最直接的简单粗暴的竞争方式，到了如今环境下，如果一个厂商还幻想通过如此简单粗暴的方式去勾引获取用户，即便是一时得逞，终将在市场里撞的头破血流！（玩一锤子买卖的除外，其实捞一把就走的思想也渐渐是火中取栗了）

参数已死，玩啥？回归产品初心：体验之上！

要参数还是回归痛点体验挖掘，这其实已经不再是问题，真正在做机的有哪个不晓得。诸如“以用户为中心”、“客户是上帝”的理念哪个厂商不在讲，都在追逐风口，又有几家在真正老老实实的在流汗做体验优化呢？做机是到了远离喧嚣回归静气的时候了！

从当前用户体验的痛点在哪？显而易见：颜值设计、屏幕、网络、拍照、续航等，接下来，选取两家典型玩家管中窥豹。

1、学习苹果好榜样，硬件军备竞赛中的另类

说到手机的用户体验，几乎90%的用户都会选择苹果，抛开用户对苹果品牌与权威的盲从外，与安卓硬件的疯狂军备竞赛相比，苹果是固执的、落伍的，一直没有跟随硬件军备竞赛，至少在硬件参数方面苹果从来都不是第一尝鲜的，而是按照自己的节奏，但体验确实仍是引领者水准，令安卓阵营汗颜。这里面固然有iOS封闭、垂直一体等诸多因素，但不能否认其对体验优化的重视。

拍照、定位是同时使用过iPhone与Android智能手机的用户感知最为强烈的两个点：

拍照

从iPhone5、iPhone5s到iPhone6，三年过去了，安卓手机的摄像头已经从500万，飙升到2100万像素，而苹果却一直停留在800万摄像头。而实际效果呢，不能否认某些特性上确实不足，至少不能拍星星，但从综合体验反馈来看，苹果仍是首屈一指。用户对于手机拍照的根本需求是什么？其实不是每个人每天都需要去拍星星拍月亮去DIY光圈调焦，关键是想拍的时候，随手一拍效果就很好，又快又好。

定位

iPhone的定位准确也是有口碑的。其实很多人都不知道一款iPhone手机的面世之前，苹果与全球各大运营商之间的联合测试之多之烦，而有不少厂商还在纠缠一些门槛型的入网测试指标，还能奢谈体验吗？定位而言，除了GPS、小区基站定位、WiFi、蓝牙等各种位置信息的综合调优，以及自智能的算法优化，这些都是不能直接通过参数体现的，而只有最终用户体验到这个功能点才能感知到，甚至让用户有某种惊喜感。

2、看海思怎么学：老老实实做体验优化，铸就通信体验口碑

消费者对华为最突出两个口碑点：1是网络信号好，2是续航强大。接下来，通过对海思芯片的管中窥豹可知其背后的所以然。海思麒麟芯片春季沟通会上，笔者发现海思正在改变，希望学习苹果，不是一味追求参数配置，而是致力于对用户痛点体验的优化。在痛点体验提升与参数配置有冲突时，选择以体验至上。

网络性能口碑的背后：老老实实做优化测试，海量测试是体验保证的核心。

在网络负载低、网络信号好的网络环境下智能手机的网络性能表现差异不明显，而在一些特殊场景下，手机的上网体验则差距非常明显，比如4G弱信号时容易掉网、高铁场景下、全金属机身的死亡握感等。海思致力于将这些场景统一进行场景自适应优化提升，统称为4G+ MSA（Multi-Scenario Adaptive）。这需要手机终端/芯片与网络之间做相互配合调优，而优化没有捷径可言，只有穷举式寻找体验盲点，逐点优化。据海思介绍：“麒麟芯片在全球150多个国家、300多个运营商的准入测试。国内36个城市、11条高铁线路、180多条测试路线、总里程超十万公里、一线城市每周回归至少一次。”这些大规模的实测，实实在在地为用户带来了通信网络体验的提升——更长4G在网时间、更高4G现网速率，更低数据通信的时延、更佳电话接通率和效果。

续航痛点体验提升：绝对性能与功耗痛点之间选择体验，场景自适应调度优化续航

功耗始终是当下手机体验痛点中的痛点。

麒麟930芯片为求功耗与性能之间取得平衡，放弃选择A57内核，而是选择A53进行优化。A57相比A53，性能上提升56%，但能耗增加256%。如果说A57是追求绝对性能，那么A53的能耗与性能之间更加平衡。930选择A53架构，并通过自主研发Library有效地提升性能，主频最高可达到2.2GHz，满足了高CPU主频使用场景下的性能需求同样，又能保持较好的功耗。功耗是体验痛点，与一味追求高性能的A57相比，个人认为选择A53优化是一种体验至上而非参数之上的选择。

基于场景自适应调度的优化是手机功耗优化的关键之一，麒麟930芯片中采用IPPS（Intelligent Power Performance Scaling）低功耗技术对各种用户场景进行细分，不同工作场景分别进行功耗预算设计，保证每个部件在特定场景下均工作在最恰当的状态，实现了基于场景的精细化功耗管理。这点也是慢工出细活，不断建模、调参、优化！

功耗方面除了节流外，更重要的是开源，海思没有在快充、无线充电方面推出进一步的动作，不能说不遗憾，留待秋季产品？拭目以待吧。

转型体验之路谨防暗礁，需开拓体验营销，让体验在重度使用前成为购买驱动因子

虽然硬件参数营销已经被大家所诟病，但鲜有人敢改变这种模式，这是有风险的。参数营销，在销售中粗暴直接有效；体验营销，则是润物细无声，更多靠使用后的口碑传播。

如果不能把体验优化的成果显性化，让用户在购买决策时了解、购买过程中感知到，在销售过程中将面临极大的风险，因为数字比大小是显而易见不需要费口舌的，而你如果只是说我优化了某某，多少项等等，这些对用户是没有感知的。

在你的品牌没有像苹果一样的体验公信力的时候，必须持续把体验优化转化为可感知可营销的卖点，才能把体验优化转化为产品溢价，在用户重度长期使用之前能够感知体验的到，并愿意为之付费。

体验风起，不跟随才是最大的风险，这是竞争新常态，谁是下一个？

安卓阵营陷入一个死循环，硬件参数军备竞赛无异于饮鸩止渴，跟死的慢些，不跟则是立马死。而消费者也被教育着带入了一个怪圈。发展至今，简单粗暴的参数营销模式已经难以为继了，是到了改变的时候了，这也将是一种新常态！

我们已经看到了vivo极致超薄、OPPO旋转摄像、HTC开双摄像头先河、华为的网络体验与续航…….越来越多的厂商开始信奉“本分文化”，让产品远离喧嚣，未来我们希望看到更多实实在在的体验优化，而不是喧嚣的撕逼口水大战！

于无声处听惊雷，下一个是谁？