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网购来的正版iphone5竟是高仿机
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市消保委有关负责人说，网络购物由于便捷、实惠，越来越受到消费者特别是年轻消费者的喜爱。但由于网上商品图片与实物存在一定差异，网上经营者缺少市场监管部门的有效监管等，网络购物更容易产生纠纷，而且纠纷处理的难度往往比现场交易产生的纠纷要难得多。另外，由于网络的虚拟性，一些不法分子利用消费者对网络购物的依赖，利用低价诱惑等手段进行欺骗，以次充好，以假乱真，直接损害消费者利益。
POS机没吐小票刷卡却成功
3月5日晚上，消费者宋先生带着2名客人出差至上虞，下榻在上虞市一家五星级酒店。宋先生开了3间房，酒店工作人员要求付3000元押金。宋先生掏出信用卡，在酒店的POS机上刷了一下。
令人尴尬的一幕出现了，POS机没有“吐”出交易的小票，酒店工作人员称，这次刷卡没有成功。然而，宋先生的手机短信提示，3000元扣款已成功。由于当时已晚，宋先生只好支付了3000元现金，3人才住进房间。
第二天上午，宋先生找酒店工作人员理论，希望返还重复支付的3000元。酒店工作人员却坚称刷卡的3000元未到账。无奈之下，宋先生只好求助上虞市工商部门。
工商部门经过了解后，事情终于水落石出。银行工作人员称，这种现象属特殊情况，宋先生在刷卡的瞬间，系统出现故障，导致POS机不能出小票，但刷卡确实成功，所以银行方短信提示了消费者，只是酒店工作人员误以为刷卡没有成功。最后经过调解，酒店返还了3000元现金。
市消保委有关负责人说，一些新兴消费模式中潜藏着不容忽视的风险，消费者要高度警惕。要充分了解这类消费模式的特征，对有关消费和责任条款等一定要阅读清楚，要与商家就消费事项签订书面合同。一旦出现对先前约定事项有异议等情况时，要及时与工商、消保委或其他有关部门联系，确保正当权益不受损害。
高价品牌声波仪能治病？
去年11月15日，消费者杜某到市消保委投诉，反映自己于去年9月份在绍兴某声波治疗仪体验馆做免费保健体验，因经不住工作人员的推销、诱惑，花8600元购买了某品牌声波仪。
杜某说，回家使用一段时间后，发现该产品并没有起到保健作用，所以要求体验馆退款，但遭到对方拒绝。
接到投诉后，消保委工作人员立即联系经营者，但经营者称，由于杜某购买时间较长，又多次使用，已过“三包”更换退货时间，同时也无任何证据证明该仪器有质量问题，不同意退货。在工作人员的努力下，最终经营者同意全额退还货款8600元给消费者杜某。
市消保委有关负责人说，经营者为了使商品好卖一些，想方设法促销，打出夸大效果的宣传和营销广告，这也是情理之中，但无论何种促销或宣传都应该依法开展，保障消费者的合法权益。在全市消保委系统受理的投诉中，有很多纠纷就是因经营者不当促销、夸大宣传、虚假宣传所引起。
(责任编辑：陈轻文)
