智能机软件维修乱象:巧立名目漫天要价现象频发

CFP供图

简单的刷个系统，将手机恢复成出厂设置，却以“主板损坏”为由被要价1000元，这样狮子大开口的维修店您遇到过吗？伴随着App软件的风靡，可由软件引发的手机故障也与日俱增。小故障被伪装成大问题、软件升级必须收费、手机Root(管理权限变更)后便不再保修，记者发现，智能手机的软件维修杂乱无章，巧立名目、漫天要价的现象频繁发生。

案例1

刷个系统要价1000元

“半个小时就能搞定的系统恢复，维修店却要我1000元，以后大伙儿遇到手机软件故障时，可千万都得留点心。”赵先生每每与人聊天，就会把自己一个月前的修机经历，作为经验教训与人共享。

不太会使用新技术的赵先生为了追赶潮流，去年底买了一台安卓系统的智能手机。一个月前，朋友告诉他手机助手平台提供的软件都可以安装到手机上，赵先生便没看安装说明，在手机里装了一款App游戏软件。未曾料想，之后手机就出现无法进入系统界面的故障，反复启动用户锁定键，并且还无法正常关机，直到电量耗尽。

后来，着急的赵先生把机器拿到小区楼下的手机维修店，老板告诉他是系统主板问题，需要换掉整个主板，原厂配件要1000多块钱，还不一定有货，需要跟厂家订购。

“安装一款游戏，就能损坏主板，还要1000元这么贵？那都不如再买一台新机器了。”将信将疑的他没有舍得修理，又把手机拿到厂家的售后服务中心，一检测才知道是软件跟系统字码不兼容，用了不到半个小时重新刷了系统，故障就消失了。“像我这种不太能玩转智能手机的人，根本弄不清软件的故障在哪里。维修人员就欺负我不懂行，找个理由搪塞我，漫天要价呀。”

案例2

软件升级不算维修

相较于赵先生，用户秦先生算是对App软件略知一二的玩家，可即使这样，他在维修手机时依然被蒙骗。

秦先生用的是三星一款智能手机。有一次，他的手机短信软件出了一些故障，需要进行软件功能的恢复。秦先生先拿到一家维修中心，业务员检查后告诉他，需要对他的软件进行升级，升级费80元。

“升级？我怎么觉得这机器不需要升级，只要恢复下出厂设置就行了？”和维修人员辩解无果后，秦先生很生气地离开，又把手机送到另外一家维修中心，果然不需要升级软件，业务员免费就给他修好了手机。

“目前好多手机厂商在面对软件升级问题时，都是收费制，不算在免费维修范围内。”在秦先生看来，不是个人操作原因造成的软件故障，本就属于厂商维修范围，可企业却像推掉烫手的山芋般把软件升级推了出去，这对消费者并不合理。

案例3

手机Root后就不保修

新买了一部智能手机，对里面的预置软件不满意，想删除后重装？且慢！这种行为可能会导致你的手机被拒于保修的大门之外。

小森春节前新买了一部智能手机，因为嫌弃手机上的预置软件不好玩又导致系统运行很慢，他就找人开启了ROOT权限，把部分内置软件给删除了。“通俗点讲，ROOT就是开放手机的最高权限。每一部手机，系统自带的软件，没有最高权限是无法修改的。”

做完ROOT后美美地玩了两个月，小森的手机突然出现了白屏的故障，当他将手机拿到维修中心时，工作人员告诉他，尽管从购买时间上看该款手机仍在保修时间内，但由于他开启了ROOT，更改了系统，根据规定，就不再属于保修范围。

“预装软件不开启ROOT不给清理，开启了又不给保修，这难道不算霸王条款吗？为什么我就没有决定自己的手机使用哪种软件的自由？”

点评

软件更新不算维修站不住脚

“目前很多厂商并不能在软件服务承诺方面给予消费者明确的告知及善意提醒。有些时候确实是消费者不当操作导致产品无法正常使用，但仅需简单的系统复原或升级便能解决问题。很多普通的软件故障到了维修人员手中却变成难以修复的‘硬伤’，简单的一次重装系统则成了一台需整机主板更换的‘大手术’，这种技术不对等的现象导致行业服务纠纷不断攀升。”林汉钟告诉记者，中国电子商会售后服务专委会目前正在起草《消费电子产品生产企业售后服务规范》，争取针对各个热门行业的服务问题，制订出有效执行的服务标准，从根源上解决服务不统一的问题，并将于今年在北京16个区县建立起超过16家连锁维修站，通过统一认证管理的一站式维修网点，保障消费者的合法权益。

消费者协会相关人士也表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。

本报记者 赵莹莹