HTC手机维修被指乱收费:机器不检测 开口要钱

贾女士：在4月5号的时候，就出现了黑屏这些问题，然后我也跟网上投诉过，HTC的客服，他就说这个还是要我自己去售后，我说由于那天黑屏的时候在网上查过，黑屏是由于设计的问题，而不是由于质量的问题，因为就像那天黑屏换了屏幕之后，大概最多能有三个月就又黑了，所以我不敢去修，我说到那儿修，再修一次过三个月这个基本上就已经过保了。

主持人：对于这样的一段录音，我想请教一下包华，你认为贾女士女士没有维修的行为说明什么？

包华：应该说是对于维修点包括厂家的一种不信任，针对于产品维修来说，厂家应该有保修的政策和维修的政策的，对于维修点也应该事先告知维修规则，由于前一次维修的不愉快的经历，导致我们消费者对于维修点甚至于厂家产生了一些不信任，我认为这是常情，从这个意义上来说，应该说我们把维修工作应该做的更好，让消费者能够在第一次接触这样服务的时候，就会有所信任。

主持人：裘叶律师，保修期在法律上是怎样规定的？

裘叶：根据我们国家现行的移动电话的这种保修规定，对于移动电话的主机保修期应该是一年，对于附件保修期分为不同的附件它的时间会不一样，比如说电池它可能是六个月，对于外接的有线耳机可能是三个月，包括充电器、移动的终端卡、数据接口它的期限是一年，这个时间是从消费者购买产品开具发票之日起开始计算的，这是国家对于手机三包的规定。

主持人：四川绵阳的这位贾女士，购买这款手机是在去年的7月份，手机出现黑屏的时间是在今年的4月份左右，这样看起来也就是说她差不多还有三个月的时间就会过保质期了，她很担心我放在那儿修不好，我还出了保质期了，说明消费者对法律很挺有意识的，对怎么样保修自己的手机才能更好维护自己的权益，还是很有意思的，那么法律对于黑屏有没有具体的规定呢？

裘叶：对于黑屏这一说在三包规定当中有出现，比如说屏幕显示，我觉得应该可能对于黑屏的表述，如果出现这种问题，应该是属于手机的性能故障，如果说是正常渠道从国内购买的话，在保修期之内出现性能故障是可以选择修理或者是退货，或者是换货，当然了在本案当中消费者首先这个时间可能对于退货来说她的时间过了三包的七天内退货的规定，但是对于修理肯定是可以的。

主持人：接到贾女士的投诉后，我们以消费者的身份联系了htc的客服，来听客服的说法。

客服：T328D这一款，现在因为您是说手机现在出现黑屏的状况是吗？建议你尽快送到您当地的网点去维修，另外告知一下您，您解过锁过后可能只是影响系统以及影响手机主板的保修，但是对于屏幕之后的，它是不影响保修的。

记者：不影响保修它为什么叫我交钱呢？

客服：您当时修了什么东西，是修的屏幕吗？系统和主板都是有影响的，系统和主板的维修都是没有办法保修的。

记者：如果是黑屏的话，就会那个什么是吧？

客服：如果说检测出来是屏幕问题的话，这个就是可以，只要是被认为损坏的手机性能性故障，还是在保修期内还是可以保修的。

记者：4月份的时候有一天手机突然不停的闪，有时候能看清，有时候看不清，后来彻底没反应了，我自己就拆开电池弄了一下，也还是有时候能看得见，有时候看不见。

客服您把您的手机尽快送到当地的网点检测一下？

记者：可是我觉得他们的服务态度太差了。什么都没看，就说要我180块钱。

客服：因为您这个具体的可以咨询一下他到底是维修的哪一边，如果说是系统和主板，这个确实没有办法保修的。

记者：如果是屏幕可以保修的对吗？

客服：对的。

主持人：裘律师您对客服人员给出的零件不保修，黑屏保修，您怎么来看？

裘叶：因为这个所说的零件不保修是有一个前提的，就是说你自行对手机进行了解锁，它可能会影响手机的系统和主板问题，如果由于你解锁引起的系统和主板的问题是不进行保修的，但是因为这个解锁并不会影响屏幕的，如果说你手机现在出现的问题仅仅是因为屏幕的问题，他也明确表示说在保修期内可以保修的，所以我觉得他的说法应该是没有什么问题。

主持人：包华你对HTC的服务工作是否到位，您做什么评价呢？

包华：就目前客服人员接受记者采访给出的答复和专业性完整性还是值得认可的，关键是这样一套非常复杂的内容，让我们的消费者是知晓这件事情来说是非常困难的。我们的消费者在购买产品的时候经常不会注意去看相应的保修政策以及保修条款，只有在手机出现问题的时候才会关注到这个条款，所以我认为HTC公司应当把售后服务的内容放在售前去做，在售前加大力度，让我们消费者知道购买HTC的产品不仅要享受到产品，同时要享受到服务，这样才是最重要的。

(责任编辑：陈轻文)