HTC手机维修被指乱收费:机器不检测 开口要钱

据经济之声《天天315》报道，手机质量问题已经是我们节目的老话题了，不断有消费者投诉到我们节目，而投诉的象几乎涵盖了所有的手机品牌。今天我们要说的是品牌是htc。四川绵阳的贾女士向我们投诉，去年7月购买的htct328收机，到今年正月十五那天，手机出现问题了。

贾女士：就是去年的7月14号买了一台HTCT328D，用了大概就到今年正月十五左右，我也记的不是很清楚了，因为当时去售后，他说解锁了就不售后，我说付钱售后行吧，他说行。然后没有检查，我说你先帮我检查到底有什么问题，没有检查就跟我说要一个礼拜，还要150块钱。

贾女士说，维修点说她的上手机解锁了，所以不能保修，贾女士说不保修没问题，就给钱修理，维修点的工作人员没有检查就要收180块钱的维修费。维修点工作人员的作法让贾女士觉得不靠谱，于是，她就这样做了。

贾女士：然后我当时我觉得你都没检查，你就跟我说要多少钱要多长时间，我觉得这个很不靠谱，我就很气愤我就没修，维修单什么的就收回去了。

我们继续有请经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所裘叶律师两位，裘叶律师您给我们说说从法律上来说智能手机消费者是不是可以自行解锁？

裘叶：这种自行解锁的行为视同于对手机进行了一种改造，也就是说如果是从正规厂商出来的，我通过正常渠道购买的这种手机，它应该是不存在这种所谓的需要解锁的情况，如果说消费者可能是为了某种目的需要解锁，我觉得对于这种解锁行为视同为对于手机进行了改造，这种改造影响到后续售后维修的服务。

主持人：那我是不是就能够理解自行解锁之后的手机，就不可以继续享受三包的服务了？

裘叶：是的。

主持人：HTC要求消费者说不能免费的保修，需要出钱维修，这一点是合法的对吗？

裘叶：我觉得是合理的，对于贾女士来说是认可的，她可能之前意识到会出现这样的问题，所以他就说不保修没有问题，我可以给钱修理。

主持人：给钱修理这是消费者的一个态度，但是不靠谱的事情出现了消费者拿来手机给维修点的工作人员以后，工作人员既没有检查也没有询问任何的问题，然后就说一个礼拜的时间修理，需要你交180块钱，那么维修的价钱应该是在怎样的情况下给出才是合情合理的？

裘叶：按照一般正常这种服务的话，首先应该检查一下这个手机到底是怎么回事，出现了什么问题，根据它出现的问题再来对消费者说，你应当支付什么样的维修价格，所以我觉得这种方式可能是比较正常的一种渠道，对于消费者来说也能接受。但是对于她目前这种状况，不排除第一种可能就是维修点对于消费者这款手机出现的问题，他非常清楚，他一看就知道怎么回事，可能上来就报价，不排除这种可能性。还有一种他的服务确实不太规范，在没有做任何检查的情况下，就给了一个维修价格，可能对于消费者来说会表现不信任这个维修点。

主持人：刚才在录音当中听到了贾女士认为这个维修点的做法有点不太靠谱，所以她选择的是不在这个维修点进行维修，而且她特别说到了一个细节就是所有的维修的工单都收回来了，你对她这个做法做何评价？

裘叶：因为这个手机对于消费者来说，她也明白，不能做保修的话，可能他觉得在任何一个手机维修点维修可能结果都是一样，就是要付费，只是说费用的高低问题，她对于这一家维修点不做信任。我认为她没有在这一家维修点做维修是合乎常理的，因为这个东西他是可以自行做选择的，说我选择在哪一家做维修，所以这种做法也没有什么太大的问题。

主持人：我个人认为她这个细节做的比较好，你当时因为要维修可能工作人员给你做了工单什么的，如果拒绝在这家店维修的话，一定要把工单收回来。

裘叶：对，以免泄漏个人的信息包括手机的信息。

主持人：到了4月份，手机又出事了。手机黑屏了。