软件、服务与开放平台驱动下一代手机设计

短短数年前，时髦的手机在移动设备领域风靡一时。现在，功能更丰富、外观更时尚的手机产品正与全球整个无线市场内的各种移动设备、嵌入式软件、服务和应用共处这一舞台的中央。

事实上，全球各地残酷和激烈竞争的演绎提供了由嵌入式软件和新操作系统催生的各种无线应用和服务。

消费者现在更关注的是，他们是否可以借助无线移动设备访问诸如Facebook、Twitter和Foursquare等社交网络服务，而不再仅仅关注设备的内在属性，诸如设计、功耗、相机或硬件特性等。

今天，消费者希望通过Spotify或Last.fm等服务收听无线音乐服务，并将自己的照片上传到Flickr等网站，而这一切都可以在行走中完成。他们还要求能访问他们所有的私人和公司电子邮件平台，如Hotmail、Gmail和Outlook。而且，消费者希望自己的手机设备与他们的计算机、平板电脑和家庭媒体库互连。

这意味着什么？对该领域的玩家来说，一些设备制造商正在开发具体的服务和内容，然后努力吸引消费者购买这一切。但是，这些努力带来不同的结果。服务是这个产业的新领域，但尚没有人能彻底掌控它。

为解决上述问题，手机制造商正致力于更加开放的操作系统，以开发新的业务模式。他们的目标是要获得最大的可覆盖市场。尽管哪种操作系统平台最终将一统天下尚未可知，但有一点很清楚：现有许多标准是那些最成功的操作系统可能符合的。

这些标准之一正在开启最大的市场规模。开放操作系统平台的供应商在寻求通过鼓励软件开发商和服务提供商采用开放平台构建应用和服务来实现这一目标。

虽然在这个过程中，重要的是在这些操作系统上开发应用和服务相对容易并快捷，但是潜在平台的商业触角，以及其成熟度和功能设置的可扩展性将是关键问题。

鉴于这种复杂的市场形势，无线设备和服务供应商将需要：

*开发新的客户诉求，以充分利用客户对应用和服务的欲求；

*开发或收购新的能力，或是借助能够创造可接入业务流程和知识的伙伴关系；这将使他们能以所需的规模和速度满足客户需要；

*管理第三方关系；

*采用必要的工具和基础设施实施开放开发以营造出一个开放的开发社区；

*开发新的收入分享模式；

*在一个迅速崛起、快速变化，而且其中没有任何玩家能拥有全部好牌的生态系统内，重新定义各自的角色；

*扩展其产品和服务的规划过程以整合更广阔的消费者视角；这包括其它设备类型、以及与企业解决方案和家用电子产品的互操作性。

除了上述举措，这个领域的企业还应该：

*决定如何推动产品差异化进程，以及其效果对他们目前产品结构的影响；

*采用各自的开发模式，以应对应用商店需平衡设备功能开发与在售后市场提供应用的两难；

*确定一个用于开发、移植、本地化、定制、测试和认证以支持应用商店模式的战略；

*统计出他们如何使自己的应用和服务能在多个地区、多个平台同时使用；

*推出各种形式的应用商店或巩固针对特定内容的业务；

*调查并制订政策和进程支持，以针对当开放的开发社区创建和启动应用和服务时，如何管理诸如安全、知识产权侵权和责任等问题。

时尚手机风行的时代还在继续，而且没有迹象表明，它们会在可预见的将来消隐。现有产品已经够酷，但还在变得更酷、更时尚。不过，在设备本身以外，移动产业正面临严重挑战。

目前许多公司还在纠结于是否改变其开发组织模式，他们抱怨，这一战略所花费的时间弱化了公司向市场推出新配件、服务和设备种类的能力。而市场上已经涌现出许多基于新操作系统的PC平板电脑。

这种局面将会如何改变移动电子产业的重心？制造商应关注哪些种类的设备？此外，在这些移动设备上运行哪些服务、软件和应用将最有利可图？为了在无线产业有优异的表现，对这些问题的回答显得非常重要。

Tom Stuermer

Abhijit Kabra

埃森哲公司