电镀故障处理手册（二）

　　规则二，确定问题
　　现在，情绪受到了控制，理性重新支配着头脑，就可以开始研究问题了、第一步就是要正确地确定：问题是什么。
　　这听起来似乎只是一个简单的程序问题 出现颗粒，或者漏镀，或者镀层起雾。其实不然，这些只是症状而不是问题。这类症状的存在可能极会引起生产问题，与主管，或者与QA人员，产生严重的纠葛。这些都是很实际的问题，在查找故障的同时必须处理解决。何况，由这类问题产生的压力会随着时间的过去而成指数上升。这就迫使你不时地，甚至不断地提醒你自己要注意规则一。然而，这些究竟不是故障问题本身而只是显示电镀过程中某一问题的症状。
　　如果这些不是问题，那么什么是问题 耍弄清这点，可能需要应用一些我们尚未说明过的规则。稍作认真的思考，一般就能缩小调查的范围，还可能告诉你必须应用后文中的哪些规则，来确切地指出问题的所在。一般说来，问题一旦清楚，也就得到解决，因为大多数故障的处理方法是为大家相当熟悉的；如果清洁剂没有把板面上的油脂去除干净，则可加强甚至调换清洁剂；如果镀铜液的添加剂含量低了，可以增加；如果酸少了，可以加强，甚至调换。关键在于确定必须纠正什么，也就是问题是什么。
　　这一阶段持别重要的是使用你的观察力，从现象看来象个什么样的问题？观察什么将在规则八中讨论。请记住：没有任何东西可用来代替敏锐的观察。你不仅应该认真仔细地观看，观察，还必须做笔记。关于做笔记，请注意，不仅在这里强调，而且在规则六、规则七与规则十内也不断强调。
　　我们要再三再四地说：记亿是靠不住的。事实与数据忘掉很容易，或者想起来了，却变了样，甚至轻而易举地忽略掉，做好笔记能够确保有用的资料永远存在。此外，事故发生的顺序常常也很重要。甲事故发生于乙事故之前，这一事实也可能成为一个重要的线索。
　　笔记的好处还不仅如此，做笔记，把笔记整理成一定的形式，有助于你理清思路(有时且有镇静作用)。
　　有一种方法很有用，划一张表格，分三栏。甲栏内记入已知事实，乙栏内注明该事实的已知意义，丙栏内为正确的纠正措施。这时你能不能从现有的东西中引出某一含义？还是需要进一步收集资料？
　　由于规则二几乎要用到所以其他规则，又由于选择所用的规则与使用这些规则的次序要由变化不定的情况中形成的答案来决定，所以，怎样运用规则二，最好通过实例来了解，以后，再通过实践来掌握。（具体事例有待补充）
　　要能更好的确认故障的所在需要有丰富的现场经验和知识信息。怎样获得这些信息资料？
　　交谈，阅读，听。
　　交谈：与经验丰富的人，与了解其溶液特性的供应商，与任何能教导你有关冶金学，化学，电化学等等的人交谈，不懂就问。
　　阅读：阅读有关电镀的书刊，溶液的操作说明书（许多都有故障处理表），关于化学，物理学，电学以至几乎任何学科的书籍。
　　听：听技术会议的报告，电镀工作者探讨问题的的方法。同时注意：正如一开始所说的那样，一旦正确的明确了问题的所在，答案也常常是明白的了。同样明显的是，应用那些规则与这些规则应用的顺序可以因事而异，所以不可能建立一个确切的亦步亦趋的顺序，选择适当规则与顺序的能力只能在实践种学到。怎样做到必要的实践呢？一般的电镀车间是不会每个小时，甚至每天都会出现问题的呀。（至少人们不希望如此）
　　要增加知识，有四个途径：
　　首先，对于自己确实碰到的问题，不要先找故障处理能手帮忙，而是认真努力地应用这些规则并找出答案，自己怎么进行的，记录下来，如果成功了，用挑剔的眼光来综观自己的记录。能否用另外一种顺序来应用这些规则呢？另外一种顺序会不会有助于分析？加速分析？有没有本来应该回忆起来的或者查找出来的资料？
　　假如你没有成功而必须求助时，则请这位专家看一遍你的记录，并就如何改进提出建议。
　　其次，任何人在电镀界工作过一段或长或短的时间之后，解决过一些问题。并且知道了别人解决问题的“奥秘”，对此，回顾一下，以便找出解决这些问题的途径，在你知道这些规则之前，是否在实际种已经应用过其中的一些呢？假如你原先就知道这些规则的话，问题是否能解决得快些呢？现在你会应用哪些规则，又以什么样的顺序来应用呢？
　　第三，在会议上，在技术研讨时，多跟别人交谈，把别人的问题用作自己的实践。
　　最后，做“假如。。。。。，怎么办”练习。给自己提出一个问题，然后应用规则，设法找出解决办法，继而变动条件，使其更加复杂。
　　老手经常这样做，在他着手解决问题时，他会订出一个“作战计划”（可能是不自觉的）。他可能会先将问题思考一会儿，然后拟出如下提纲：
　　这种症状由甲或乙或丙引起。
　　假如是家，我就可能找出条件了，戊或己。那么我就需要资料（丁），（戊）或者（己），这样，解决的方法将是……
　　假如是乙，我将……等等，等等。
　　假如是丙，等等，等等，
　　然后，他走进车间，查看问题板，然后再检查一些别的东西，有时候很快就提出了解决办法，看上去似乎“神秘莫测”，其实，只不过是正确应用了故障处理时的规则，再加上丰富的实践经验而已。
　　你也可以通过勤奋的学习而做到这一点的！